Upravljanje sprememb ITIL® je del knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL®), ki se nanaša na to, kako je mogoče nadzorovati, upravljati in sproščati spremembe v izdelkih in storitvah informacijske tehnologije (IT) in jih sproščati v živo okolje. ITIL® je registrirana blagovna znamka Urada Združenega kraljestva za vladno trgovino (OGC) in je v mnogih državah splošno priznana kot dokončen pristop k upravljanju in zagotavljanju IT storitev. Pogosto se je izkazalo, da upravljanje ITIL® organizacijam, ki izvajajo proces, prinaša široke koristi z zmanjšanimi stroški, večjim zadovoljstvom strank, izboljšano učinkovitostjo in produktivnostjo ter boljšo uporabo veščin osebja.
V življenjskem ciklu upravljanja storitev ITIL® je ena osrednjih pomembnih tem upravljanje sprememb. Dostava storitev ITIL® zagotavlja robusten proces upravljanja sprememb, katerega cilj je zagotoviti standardne postopke in metode za obravnavo sprememb v sistemu IT storitev. Ko vodja ITIL® izvaja proces upravljanja sprememb, se cilji ITIL® osredotočajo tudi na to, da čim bolj zmanjšajo potencialni negativni vpliv, ki bi ga lahko imela kakršna koli sprememba na storitev IT in na poslovanje v živo.
Začetne faze ITIL® procesa upravljanja sprememb so lahko sestavljene iz nekaterih naslednjih elementov: beleženje in vložitev zahtevkov za spremembe, ocenjevanje možnih koristi, tveganj, učinkov in stroškov predlaganih sprememb, razvoj ustreznih poslovnih primerov za spremembe in pridobivanje posla. odobritev za nadaljevanje takšnih sprememb. Nadaljnje aktivnosti lahko vključujejo vodenje in koordinacijo razvoja in izvajanja sprememb, poročanje in dokumentiranje izvajanja sprememb ter opravljanje končnih pregledov in zapiranje evidenc zahtevkov za spremembo.
Obseg ogrodja ITIL® za upravljanje sprememb običajno vključuje spremembe vseh naslednjih komponent storitve IT: komponente strojne opreme; komponente programske opreme; komunikacijske naprave ter pridružena strojna in programska oprema; ter dokumenti in procesi, ki se uporabljajo pri zagotavljanju, podpori in upravljanju storitev IT. Ker smernice ITIL® pokrivajo zagotavljanje in delovanje IT storitev, spremembe v obsegu razvojnega projekta običajno ne gredo skozi postopek upravljanja sprememb ITIL®, ampak se na splošno obdelajo prek ločenega mehanizma sprememb projekta. Ključno priporočilo smernic ITIL® za upravljanje sprememb je, da morajo vse pomembne spremembe iti skozi proces upravljanja sprememb, tako da se nikoli ne uvedejo nepooblaščene spremembe.
V ITIL® so spremembe nadzorovane in vodene. To običajno zmanjša tveganje in izboljša podporo IT storitve. Podjetje, ki uporablja proces ITIL® za upravljanje sprememb, bo zato verjetno nemoteno in uspešno izvajalo spremembe.