Upravljanje povratnih informacij v podjetju (EFM) je skupni izraz, ki se uporablja za identifikacijo strategij, ki omogočajo ustvarjanje in upravljanje anket z večjo učinkovitostjo. Za razliko od drugih metod ustvarjanja ankete, programska oprema, ki se uporablja v tem pristopu, zahteva izdajo vrste pooblastil in dovoljenj v celotnem procesu. Končni rezultat so ankete, ki jih je mogoče uporabiti za zbiranje poslovnih obveščevalnih podatkov, ki jih je mogoče analizirati in razdeliti skozi celotno operacijo, kar posledično pomaga okrepiti vse oddelke in oddelke podjetja,
Z upravljanjem povratnih informacij v podjetju, ki je namenjeno zbiranju informacij o zadovoljstvu strank, se proces pogosto začne z angažiranjem posebnih oddelkov znotraj organizacije, da pripravijo enostavno razumljivo anketo strank. Hkrati mora biti anketa sposobna sprožiti ostre odgovore, ki jih je mogoče ovrednotiti in razporediti v neko uporabno obliko. V okviru procesa so avtorji ankete izbrani z vseh pomembnih področij poslovanja in imajo nalogo, da pomagajo pri sestavljanju ankete, ki se na koncu postavi pred stranke. Edinstven sistem preverjanj in ravnotežij, ki je del programske opreme EFM, zahteva, da vsak del ankete odobri nekdo, ki ni izvirni avtor. Ta korak pomaga zmanjšati odvečnost v anketi in ohraniti celoten tok dokumenta logičen in ga stranka zlahka razume.
Programska oprema za upravljanje povratnih informacij podjetja poleg vključitve v proces ustvarjanja ankete ponuja tudi orodja, ki jih je mogoče uporabiti za analizo rezultatov anketnega projekta. Ko so odgovori prejeti, se podatki vnesejo v sistem, ki organizira, kvalificira in tabelarizira kumulativne rezultate. Ta pristop prihrani veliko časa pri pridobivanju uporabnih podatkov iz ankete, hkrati pa omejuje stopnjo subjektivnosti, ki lahko vpliva na te rezultate. V idealnem primeru bo zbrana in organizirana obveščevalna informacija o strankah povzročila podatke, ki bodo pomagali ugotoviti, kje so odnosi s strankami močni in kje mora podjetje narediti nekaj izboljšav, da bi povečalo splošno zadovoljstvo strank.
Poleg izboljšanja učinkovitosti postopka zbiranja podatkov in pomoči pri organizaciji teh podatkov v neko vrsto uporabne oblike je upravljanje povratnih informacij v podjetju tudi stroškovno učinkovitejši pristop kot drugi pristopi k anketam strank. EFM zmanjša količino časa, porabljenega za vrednotenje in urejanje podatkov, kar posledično zmanjša stroške izvajanja raziskave. V povezavi s potencialom za povečanje zvestobe strank in povečanje prodaje postane vrednost upravljanja povratnih informacij v podjetju hitro očitna.
SmartAsset.