Upravljanje omrežja strank (CNM) je izraz, ki se uporablja za opis procesa nadzora in vzdrževanja dostopa strank do omrežij podjetja. Večina omrežij, ki jih zgradi podjetje, je zgrajenih posebej za pomoč strankam pri izpolnjevanju številnih nalog ali dostopu do različnih storitev. Dostop do omrežja običajno vključuje tako pridobivanje informacij o upravljanju kot prilagajanje omrežja za uporabo po meri. Zato je učinkovito upravljanje tega dostopa osrednjega pomena za ohranjanje celovitosti omrežja, zaščito omrežja pred neželenimi vdori ali nenamerno distribucijo občutljivih podatkov in zagotavljanje prave kombinacije privilegijev dostopa za stranke. Proces vključuje potencialno uporabo širokega nabora orodij, vmesnikov in distribucijskih modelov za pomoč pri izvajanju strategije CNM.
Eden od najboljših primerov upravljanja omrežja strank je dostop do bankomata (bankomat). Posamezniki dnevno komunicirajo z omrežji bankomatov za pridobivanje gotovine, preverjanje stanja na računih, prenos sredstev in uporabo številnih drugih storitev, povezanih z bančnimi potrebami. Upravljavci omrežij bankomatov bodo morali določiti natančne politike za tak dostop, da bodo stranke pridobile le dostop do informacij o svojem računu in ne do informacij, ki jih hranijo druge stranke. Poleg tega bodo morali upravljavci omrežij v politike vgraditi varnostne ukrepe, da bi zagotovili učinkovito dodelitev privilegijev dostopa. To vključuje razumevanje, kaj stranke potrebujejo od omrežja za učinkovito doseganje svojih bančnih ciljev.
Raziskave in povratne informacije so bistveni del upravljanja omrežja strank. Upravljavci omrežij morajo razumeti, katere informacije bodo stranke potrebovale za dostop in vzpostavitev postopkov upravljanja za učinkovito posredovanje teh informacij. To se običajno izvaja na dva načina: pridobivanje neposrednih povratnih informacij od strank in aktivno opazovanje strank, ko komunicirajo z omrežjem. Tako se CNM nenehno spreminja, da odraža potrebe strank, hkrati pa zagotavlja vzdržljivost in varnost omrežja. Prav tako obstajata dve strani omrežja: stran stranke in notranja stran.
Dobri upravljavci omrežij strank lahko prepoznajo potrebe obeh hkrati, v vsakem trenutku, hkrati pa vzpostavijo politike in postopke za uravnoteženje potreb vsakega. Zaposleni za pospešitev tega procesa bodo upravljavci omrežij uporabljali širok nabor orodij, namenjenih olajšanju upravljanja omrežja strank. Takšna orodja običajno vključujejo orodja za spremljanje, orodja za načrtovanje, varnostna orodja, orodja za preverjanje pristnosti in podporna orodja. Vsako orodje za upravljanje omrežja strank omogoča upravljavcem vpogled v širok nabor vprašanj CNM. Te skrbi vključujejo razpoložljivost omrežja, ustrezno delovanje opreme, interakcijo s strankami ter varnost dostopa in sistemov.