Upravljanje odnosov z dobavitelji (SRM) je v bistvu partnerski pristop med podjetjem in njegovimi ključnimi dobavitelji. Deluje na podobnih načelih kot storitve vodenja vodstvenih računov od podjetja do njegovih najboljših strank. Namesto tega, da eno podjetje preprosto kupuje izdelke od drugega, se med podjetji gradi in vzdržuje obojestransko koristen odnos.
Vidiki tega poslovnega odnosa običajno vključujejo številna uradna korporativna orodja, kot so zahteve za predloge (RFP) in pogajanja o ceni. Dobavitelji zagotavljajo prilagojene storitve za svoje partnerske stranke SRM, kot so obsežno poznavanje virov in izdelkov. Kupci v partnerstvih za upravljanje odnosov z dobavitelji komunicirajo z dobavitelji o izdelkih, ki jih potrebujejo, tako da se zanje lahko dogovorijo za naročanje. Ne oddajo samo naročil, ampak se običajno pogovarjajo z vodjo računa, ki obravnava le najpomembnejše račune strank.
V večini panog se upravitelju ključnih računov dodelijo najbolj donosni računi strank podjetja. V mnogih primerih bo ta oseba prejela tudi najbolj cenjene račune dobaviteljev in distributerjev, ki jih je treba spremljati. To dejanje je običajna komponenta upravljanja odnosov z dobavitelji. Dobavitelji v partnerstvih za upravljanje odnosov s svojimi strankami pogosto naročajo potrebne zaloge pri njih. Na primer, podjetje za pisarniško pohištvo s trgovino z elektroniko kot glavno stranko bi verjetno kupilo nove računalnike, ki jih potrebuje, od tega podjetja, s katerim gradi delovni odnos.
Kupci in dobavitelji, vključeni v to koristno delovno razmerje, običajno ne omejujejo svojih stikov na telefonske klice ali e-pošto, ampak jih vsaj občasno osebno obiščejo predstavniki. Osebni stik lahko poveča zaznano vrednost odnosa, vendar tudi poveča dobiček, saj pogosto povzroči večjo prodajo. Ker gre pri upravljanju odnosov z dobavitelji za izgradnjo in ohranjanje te poslovne povezave, se večina ljudi želi osebno srečati z vodjo računa. Običajno se tako vodja vodje računa kot tudi lastnik podjetja vsaj občasno srečata z dobaviteljem iz oči v oči.
Ker si udeleženci SRM prizadevajo za izgradnjo medsebojno koristnih odnosov, je odnos med obema udeležencema običajno odnos vzajemnega spoštovanja in spoštovanja. Pozorna, prilagojena storitev in posebna darila so nekatere od »prednosti« te vrste odnosa med kupcem in dobaviteljem. Upravljanje odnosa z dobavitelji zahteva komunikacijo, načrtovanje, izvajanje, vzdrževanje in izpolnjevanje obveznosti. Upravljanje odnosov z dobavitelji pomaga vsakemu partnerju povečati dobiček in povečati poslovanje drug drugega z zvestobo, spoštovanjem in najboljšo možno storitvijo.
SmartAsset.