Upravljanje napak je izraz, ki se običajno uporablja v telekomunikacijah in se nanaša na proces odkrivanja, identifikacije in končnega reševanja kakršnih koli težav, ki zmanjšujejo učinkovitost komunikacij znotraj omrežja. Ideja je čim prej odpraviti okvare in vzpostaviti polno delovanje omrežja. Ta isti osnovni koncept je mogoče uporabiti za upravljanje notranjega poslovnega omrežja kot tudi komunikacijskega sistema, ki obdeluje glas in podatke v državi ali skupini narodov.
Obstajajo številni procesi, ki pomagajo pri učinkovitem upravljanju napak. Orodja, kot so diagnostični programi in postopki testiranja zaporedja, sta dva primera proaktivnih ukrepov, sprejetih za izolacijo in odpravo okvar, preden to negativno vpliva na uporabnike omrežja. Pri telekonferenčni storitvi lahko diagnostika na konferenčnih mostovih pogosto identificira kanal ali vrata, povezana z mostom, ki je na nek način ogrožena. To omogoča, da ta vrata onemogočite, tako da jih sistem ne izbere kot zaključno točko za dohodni klic. Vrata ostanejo onemogočena in nedosegljiva za uporabo, dokler napaka ni odpravljena, kar preprečuje nevšečnosti morebitnim strankam urada za konferenčne klice.
Poleg ugotavljanja in odpravljanja okvar v telekomunikacijah je proces obvladovanja napak lahko učinkovit tudi pri upravljanju omrežij, ki delujejo kot del notranjega omrežja podjetja. Tukaj je namen upravljanja napak odpraviti vse težave, ki grozijo, da bodo motile tekoče naloge, ki omogočajo delovanje podjetja. To vključuje upravljanje in odpravljanje napak, povezanih s strežniki, delovnimi postajami ali katero koli drugo komponento, ki je del tega omrežja. Varnostne kopije in redna diagnostika pomagajo pri reševanju težav, preden imajo možnost ovirati poslovanje, medtem ko orodja, kot so datoteke dnevnika, omogočajo pregled dogodkov, ki se zgodijo, in začasno motijo sistem. Dnevniki napak so še posebej v pomoč pri izolaciji izvora različnih vrst izjem ali napak in pri njihovem čim hitrejšem popravljanju.
Številni programi za upravljanje napak zagotavljajo tako imenovana obvestila o odkrivanju napak. To je preprosto sporočilo, dostavljeno skrbniku, da nekaj ne deluje pravilno. Nekateri programi za upravljanje vključujejo tudi orodja, ki omogočajo takojšnjo odpravo napake po dovoljenju skrbnika, funkcija, ki prav tako pomaga omejiti čas izpada zaradi neke vrste okvare.