Upravljanje komunikacij se nanaša na pretok informacij znotraj podjetja ali med več podjetji. Osredotočen je na načrtovanje in izvajanje različnih načinov komuniciranja, ki jih podjetje uporablja, da doseže svoje ciljno občinstvo, npr. potrošnike, prodajalce, medijske hiše itd. Ne glede na to, ali je to notranje ali zunanje, ima upravljanje komunikacij ključno in dinamično vlogo v katerem koli poslovnem modelu. .
Kadarkoli želi podjetje sporočiti sporočilo, mora najprej upoštevati številne dejavnike. Podjetja morajo določiti, kdo je ciljna publika in kaj jih dela edinstvene. Skrbno pretehtamo, kako najbolje doseči to občinstvo na najbolj prepričljiv in pravočasen način. Te odločitve bodo strokovnjaku pomagale usmeriti specifično sporočilo na določeno občinstvo.
Strokovnjak za odnose z javnostmi lahko analizira ciljno občinstvo podjetja in jih razdeli v kategorije, kot so zaposleni, dobavitelji itd. Nato je na komunikacijskem osebju, da natančno prilagodi in usmerja tok informacij do in iz teh ciljnih skupin. Strokovnjaki za odnose z javnostmi in vodje komunikacij imajo zelo podobne funkcije, ko gre za komunikacijo.
En primer upravljanja komunikacij je glasilo podjetja, ki se distribuira izključno zaposlenim v podjetju. Ko podjetje določi ustrezno sporočilo, ki ga želi povezati, mora izbrati medij, prek katerega ga bo posredovalo. V tem primeru je medij glasilo. Informacije, ki jih vsebuje glasilo, naj bi dosegle cilje podjetja.
Drug, bolj zapleten primer upravljanja komunikacij je spletna stran. Spletno mesto podjetja lahko s segmentiranjem spletnega mesta cilja na več ciljnih skupin z različnimi sporočili. To zahteva precej naprednega načrtovanja in morda prenovo informacijske tehnologije (IT). Na spletnem mestu so prodajalci lahko usmerjeni na določen del spletne strani, ki vsebuje informacije, ki se nanašajo nanje, medtem ko so zaposleni in stranke lahko usmerjeni v drug razdelek.
Pri ocenjevanju komunikacij ne smemo spregledati dvosmerne komunikacije. Povratne informacije zaposlenih, strank itd. so neprecenljive, če želi podjetje resnično izboljšati in upravljati komunikacijo. Podjetje se mora osredotočiti na najlažji način, da občinstvo pošlje sporočilo nazaj, in nato načrtovati načine za izvedbo te misije.
Široka paleta komunikacijskih metod v današnji digitalni dobi sili strokovnjake za upravljanje komunikacij, da se hitro prilagajajo spreminjajočim se tehnologijam. Zdi se, da vsak dan novo spletno mesto družbenih medijev ali IT-podjetje poskuša zgrabiti svoj tržni delež s tehnološkimi inovacijami. Ko se to zgodi, se mora komunikacijska ekipa hitro odzvati in svoje sporočilo prilagoditi pravemu občinstvu.