Upravljanje kanalov je izraz, ki se nanaša na način, kako podjetje ali dobavitelj izdelkov uporablja različne marketinške tehnike in prodajne strategije, da doseže čim širšo bazo strank. Kanali so vse različne trgovine, prek katerih se izdelek trži in prodaja strankam. Ko je opravljeno pravilno, upravljanje kanalov motivira te kanale za prodajo izdelka in na koncu razvije boljši odnos med stranko in izdelkom. To dosežemo z opredelitvijo ciljev za vsak poseben kanal in nato izvajanjem različnih trženjskih strategij, da zagotovimo, da so ti cilji doseženi, pri tem pa ostanejo dosledni s celotno blagovno znamko podjetja.
Svet trženja je postal veliko bolj zapleten, saj se je uveljavil tehnološki napredek. Podjetje se ne more več zanašati le na dobre odnose s strankami ali od ust do ust, da bi ohranilo ali izboljšalo prihodke. Možnosti za trženje izdelka ali storitve se navidezno povečujejo iz dneva v dan in spremljanje vseh teh različnih marketinških poti ni lahko opravilo. Zato je koncept upravljanja kanalov postal tako razširjen v marketingu.
V idealnem primeru bo upravljanje kanalov organiziralo vse možne načine, kako lahko podjetje doseže stranko. Čeprav ni enega samega načina za napad na to opravilo, je splošna ideja izboljšati ne le trženje, ampak tudi sam proces distribucije. Komunikacija med podjetjem in stranko je poenostavljena s tem postopkom, če je pravilno opravljeno, pa se vzpostavi stalni odnos. Metode se lahko razlikujejo, vendar je to končni cilj procesa.
Ustrezna ocena vsakega od različnih prodajnih kanalov je ključni vidik tega procesa. Podjetje mora natančno določiti, kaj želi od vsakega kanala in posameznih računov znotraj teh kanalov, tako v smislu doseganja strank kot njihovega obdržanja. Prav tako mora jasno opredeliti okvir za vsakega od teh kanalov in biti znotraj njega dosleden. Opredelitev segmenta prebivalstva, na katerega vpliva vsak kanal, pomaga tudi pri določanju najboljših izdelkov za predstavitev teh kanalov in najboljšega načina trženja teh izdelkov.
Če se to izvaja učinkovito, bo upravljanje kanalov podjetju omogočilo, da izpolni potrebe strank znotraj posameznega kanala. Neposredna komunikacija s strankami v vsakem kanalu je izjemnega pomena. Ko bo to doseženo, bo podjetje imelo boljšo predstavo, katera marketinška strategija najbolj ustreza tej bazi strank, ne glede na to, ali vključuje promocije, oglaševanje prek vseh medijev in neposredno kupcu ali trgovsko prodajo. Čeprav se tehnike lahko razlikujejo od kanala do kanala, mora celotna strategija vedno dosledno označevati podjetje v vseh sektorjih.
SmartAsset.