Upravljanje kakovosti, znano tudi kot nadzor kakovosti, je sistem, ki ga uporabljajo vse vrste podjetij po vsem svetu. Ta vrsta sistema vodenja lahko pomaga kateri koli vrsti poslovanja potrošnikom zagotoviti najboljši možni izdelek in/ali storitev z usklajevanjem svojih dejavnosti, kar vodi k povečanju njegove učinkovitosti in učinkovitosti. Obstaja veliko različnih vrst sistemov vodenja kakovosti, ki jih uporabljajo podjetja. S temi vrstami sistemov lahko podjetje spremlja in meri kakovost svojih izdelkov in/ali storitev, ki se ponujajo potrošnikom. Učinkovit sistem vodenja kakovosti pomaga podjetju povečati svojo konkurenčno prednost, povečati svoj organizacijski razvoj, poudariti zadovoljstvo strank in še več.
Z upravljanjem kakovosti podjetje ugotovi, da lahko pridobi konkurenčno prednost, ker lahko bolje razume vse svoje operativne procese. Razumevanje operativnih procesov omogoča podjetju, da jih izboljša, kar pa omogoča inovacije in izboljšanje kakovosti svojih izdelkov in/ali storitev, ki se ponujajo potrošnikom. Nekatera najpogosteje uporabljena orodja za izboljšanje procesa nadzora kakovosti so preslikava procesov, možganska nevihta, razpršeni diagrami, kontrolne karte in analize polja sile. Ta orodja pomagajo zaposlenim v organizaciji ostati ustvarjalni in produktivni, kar povečuje konkurenčno prednost podjetja. Za podjetje je pomembno, da natančno izbere, katera orodja za upravljanje kakovosti bo uporabljala, saj bodo različne vrste podjetij uporabljale različne vrste sistemov.
Organizacijski razvoj je izboljšan za podjetja, ki uporabljajo sistem nadzora kakovosti. To povečanje razvoja izhaja iz tega, da vsi zaposleni v organizaciji ostanejo seznanjeni s kakovostjo izdelkov in/ali storitev svoje organizacije. Bolj ko so zaposleni v organizaciji osredotočeni in izobraženi glede kakovosti, bolj kakovostni bodo izdelki in/ali storitve organizacije. Sistemi vodenja kakovosti vodijo tudi k načrtovanju kakovosti, kar vodi k izboljšanju komunikacijskih veščin zaposlenih, širjenju veščin in znanj zaposlenih ter povečanju organizacijske fleksibilnosti. Ti sistemi izboljšujejo tudi notranje odnose med strankami in dobavitelji.
Eden najbolj cenjenih vidikov uporabe sistema vodenja kakovosti je, da vodi k povečanju zadovoljstva strank. Ta vrsta sistema povečuje sposobnost podjetja, da skrajša čakalno dobo svojih potrošnikov, izboljša načine dostave in pošiljanja ter poveča zvestobo strank. Višja kot je stopnja zvestobe strank, višja bo stopnja dobička. Sistem nadzora kakovosti je sposoben analizirati izkušnje obstoječih in preteklih strank, da bi izpolnil pričakovanja obstoječih in potencialnih strank. Izpolnjevanje pričakovanj strank je ključni element pri zagotavljanju vrhunskega zadovoljstva strank.
SmartAsset.