Upravljanje družbenih medijev je izraz, ki se uporablja za opis skupnih strategij, ki jih podjetja uporabljajo za ustvarjanje večje prisotnosti med potrošniki z uporabo različnih vrst družbenih medijev. V ta namen podjetja oblikujejo posebne pobude za odnose z javnostmi in obveščanje javnosti, ki vključujejo uporabo blogov, socialnih omrežij in ustvarjanje spletnih vsebin, ki vključujejo optimizacijo za iskalnike ali SEO, da pritegnejo pozornost potrošnikov. V najširšem smislu je upravljanje družbenih medijev razvoj pristopov spletnega trženja, ki se povezujejo s potencialnimi strankami prek spletnih mest, ki jih ti potrošniki že nenehno uporabljajo.
Eden od ključnih elementov katere koli sheme upravljanja družbenih medijev je učenje osnov optimizacije iskalnikov ali SEO. Ta izraz se nanaša na preudarno uporabo ključnih besed in ključnih fraz v vsebini spletnega mesta, tako da so strani na spletnem mestu prikazane višje v rezultatih iskalnikov. Proces SEO ne vključuje samo besedila, ki ga najdemo na spletni strani, temveč tudi opis strani, ki jo prepoznajo iskalniki; ta opis se včasih imenuje metaoznaka. Pomembno je omeniti, da je v tem procesu pomembna uporaba ustreznih ključnih besed in oznak. Brezplačna uporaba ključnih besed, ki niso povezane s temo spletnega mesta, pogosto spodkopava celoten namen in povzroči, da se strani pojavljajo veliko nižje v rezultatih iskalnikov.
Poleg učinkovite uporabe optimizacije iskalnikov upravljanje družbenih medijev vključuje tudi preudarno uporabo blogov za promocijo poslovnega podjetja. Blog bo pogosto vključeval spise, ki razpravljajo o določeni temi, ki je pomembna za blago in storitve, ki jih podjetje ponuja za prodajo, in bo vključeval povezave do glavnega spletnega mesta podjetja na ustreznih mestih v besedilu. Če je združen s SEO, tako da je blog videti visoko na rezultatih iskalnikov, to pomaga zagotoviti še eno pot za pridobivanje strank na glavno spletno mesto in jih motivirati za nakup.
Uporaba spletnih mest za socialno mreženje je ključna tudi za uspeh katere koli strategije upravljanja družbenih medijev. Z uporabo omrežij, kot so Facebook, MySpace in Twitter, lahko podjetja vzpostavijo povezave s potrošniki in redno promovirajo svoje izdelke tem potrošnikom. Na primer, lokalna restavracija se lahko odloči ustvariti Facebook stran in objavljati dnevna sporočila o dnevnih specialitetah za kosilo in večerjo, deliti povezave do mnenj restavracij in druge informacije, ki motivirajo potrošnike, da ne le podpirajo restavracijo, ampak delijo te iste povezave in informacije z drugimi v njihovih družbenih omrežjih.
Upravljanje družbenih medijev lahko vključuje celo sodelovanje na forumih, kjer živijo potrošniki, ki jih bodo verjetno zanimali izdelki in storitve, ki jih ponuja podjetje. Tukaj je poudarek na sodelovanju v forumskih razpravah na način, ki zagotavlja koristne informacije, vendar se ne osredotoča le na poskus prodaje izdelkov. Z vzpostavljanjem odnosa z drugimi, ki obiščejo forum, se povečajo možnosti, da ti potrošniki obiščejo spletno stran podjetja in sčasoma postanejo stranke. Prizadevanje ustvarja vsaj dobro ime med potrošniki, kar lahko posredno pomaga podjetju pri njegovih prihodnjih prizadevanjih.
SmartAsset.