Upravljanje dolžnikov je strategija, ki vključuje proces oblikovanja in spremljanja politik, ki urejajo, kako podjetje kreditira svojo bazo strank. Ideja tega postopka je zmanjšati znesek slabih dolgov, ki jih bo podjetje sčasoma utrpelo, ker stranke ne bodo izpolnile svojih obveznosti za odplačilo celotnega zneska nakupov kredita. Običajno se postopek upravljanja dolžnika začne z ocenjevanjem potencialnih strank glede kreditne sposobnosti, ugotavljanjem kreditnega limita, ki nosi raven tveganja, ki ga je podjetje pripravljeno prevzeti, nato spremljanjem, kako dobro stranka uporablja ta razpoložljivi kredit, vključno z redna plačila v skladu s pogoji in določili, povezanimi s kreditnim računom.
Ena od osnov upravljanja z dolžniki je natančno oceniti, kakšno vrsto kreditne linije razširiti na dano stranko. Številni dejavniki so vključeni v to določitev, vključno z bonitetno oceno stranke, trenutnim razmerjem dolga in povprečnim dohodkom in prisotnostjo kakršnih koli negativnih postavk v kreditnih poročilih stranke. S temi informacijami v mislih je mogoče imeti predstavo o tem, koliko kredita se lahko razumno pričakuje, da bo stranka upravljala, in ne predstavlja velikega tveganja za neplačilo neporavnanega stanja.
Tudi po določitvi kreditnega limita mora upravljanje dolžnika skrbno spremljati, kako se stranka odloči za odgovorno upravljanje tega limita. To vključuje ugotavljanje, ali je vsaj minimalno zahtevano plačilo izvedeno pravočasno v vsakem obračunskem obdobju, kako pogosto stranka plača več od minimalnega in ali stranka občasno odplača celotno stanje v skladu s pogoji in določili kreditno pogodbo. To spremljanje dejavnosti skupaj z občasnim preverjanjem kreditnih poročil, da se ugotovi, ali je stranka imela kakršne koli spremembe bonitetnih ocen, ki bi lahko vplivale na kreditni limit, omogoča dajalcem kredita, da stranko nagradi s povečano kreditno linijo, ohrani limit na trenutnem ravni ali zmanjšati limit kot sredstvo za zaščito upnikovih interesov.
Poleg davčne odgovornosti upnika upravljanje dolžnika vključuje tudi ocenjevanje dolžniških računov glede na dogajanje v splošnem gospodarstvu in spreminjanje kreditnih limitov, kadar in kot je to primerno. Podjetje lahko na primer občuti potrebo po zmanjšanju kreditnih omejitev za številne stranke, ko nastopi recesija. To ni posledica zlorabe kredita s strani dolžnika, ampak zaradi premikov v gospodarski klimi, ki povečujejo tveganje, da bo večji odstotek dolžnikov v povprečju verjetno neplačal svojih odprtih bilanc. Z zniževanjem kreditnih limitov, vsaj dokler se gospodarska kriza ne razreši in gospodarstvo okrepi, ta strategija upravljanja dolžnikov dodatno omejuje skupni znesek izgub, ki jih upnik lahko utrpi.