Upravitelj vprašanj je običajno računalniški program ali aplikacija, ki se uporablja za učinkovitejše upravljanje dohodnih vprašanj in odgovorov na ta vprašanja za spletno mesto ali podobno storitev. To se običajno uporablja za prejemanje dohodnih vprašanj strank, ki se nato pošljejo strokovnjakom za verodostojne odgovore. Ko je vprašanje odgovorjeno, se par vprašanje-odgovor nato vnese v veliko bazo podatkov in pošlje nazaj stranki, da odgovori na izvirno vprašanje. Upravitelj vprašanj se lahko nato uporablja za hiter dostop do te baze podatkov v prihodnosti, kar omogoča hiter in enostaven odgovor na isto vprašanje za gostitelja ali skrbnika.
Uporaba programa za upravljanje vprašanj je postala precej razširjena v panogah, ki se ukvarjajo z informacijami in velikim številom prihajajočih vprašanj. Številne knjižnice so na primer začele zbirati zbirke podatkov z velikim številom parov vprašanj in odgovorov, da bi olajšale raziskovanje tistim, ki jih zanimajo različni vidiki sveta. Ta proces se v bistvu začne, ko oseba predloži vprašanje – spraševalec se imenuje stranka – vodji vprašanj in se to vprašanje nato pošlje strokovnjaku, da odgovori. Strokovnjak poda odgovor na vprašanje in nato ta odgovor z vprašanjem pošlje nazaj gostitelju, ki je prvi prejel vprašanje.
To združevanje vprašanj in odgovorov nato prejme gostiteljski sistem, ki pogosto vključuje dnevnega vodjo, ki nadzoruje tekoče operacije programa za upravljanje vprašanj, in skrbnike, ki nadzorujejo tehnične vidike programa. Ko je to prejeto, ga je mogoče vnesti v večjo bazo podatkov številnih parov vprašanj in odgovorov, da se ustvari vir, iz katerega se lahko odgovori v prihodnosti. Odgovor se nato posreduje prvotni stranki, ki je postavila vprašanje. Ta vrsta upravitelja vprašanj ponuja zelo razširljivo funkcionalnost, saj lahko številni uporabniki zastavijo isto vprašanje in hitro dobijo pravilen odgovor na podlagi samo enega celotnega postopka.
Program za upravljanje vprašanj se lahko uporablja tudi v okoljih za storitve za stranke, zlasti prek spletne tehnične podpore in podpore za stranke. Ko stranka zastavi vprašanje, ki je že v bazi podatkov upravitelja vprašanj, lahko sodelavec za pomoč strankam hitro dostopa do tega odgovora in ga v zelo kratkem času zagotovi stranki. To nato omogoča predstavnikom službe za stranke ali tehnične podpore, da hitreje pomagajo strankam, izboljšajo izkušnjo storitev za stranke in izboljšajo produktivnost sodelavcev v službi za stranke. Odgovore na nova vprašanja je mogoče nenehno shraniti v bazo podatkov, kar zagotavlja izboljšano in stalno podporo tako zaposlenim kot strankam.
SmartAsset.