Učinkovit odziv potrošnikov (ECR) je pristop k ponudbi in povpraševanju, ki se osredotoča na ugotavljanje, kaj stranka želi, in nato na povezovanje elementov informacijskih in oskrbovalnih verig s temi željami. Postopek se običajno razteza skozi fazo izpolnjevanja in zagotavlja, da se strankam dobavi blago in storitve, ki jih kupijo, v zadevi, ki se dojema kot pravočasna in učinkovita.
V središču učinkovitega odziva potrošnikov je pravilno ocenjevanje povpraševanja potrošnikov in prilagajanje procesa upravljanja povpraševanja tako, da bo izpolnil pričakovanja strank. Na primer, če želi povprečni potrošnik danega izdelka sode vsak teden kupiti vsaj ducat enot izdelka, bo proizvajalec poskrbel, da bo raven proizvodnje dovolj visoka, da bo zadostila temu povpraševanju. Poleg tega bo proizvajalec poskrbel, da bo soda do trgovcev pravočasno dostavljena, tako da potrošnikom ne bo treba čakati, ko želijo opraviti nakup.
Medtem ko se natančna metodologija, ki je vključena v učinkovit odziv potrošnikov, se od ene do druge nastavitve nekoliko razlikuje, obstaja nekaj temeljnih načel, ki se običajno uporabljajo v vsaki situaciji. Prvič, proces ustvarjanja in dobave izdelkov mora biti dosleden. Če tega ne storite, obstaja tveganje, da ne bo mogel izpolniti pričakovanj strank, kar bo potrošnika spodbudilo k iskanju drugih poti za izpolnjevanje teh želja in potreb. Zaradi tega morajo proizvajalci natančno izmeriti trenutno povpraševanje po določenem izdelku in zagotoviti, da proizvodne kvote dosledno zagotavljajo končno blago, ki ustreza tej ravni povpraševanja.
Druga pomembna sestavina učinkovitega odziva potrošnikov je zagotavljanje, da so proizvedeni izdelki potrošnikom na voljo v količinah, za katere menijo, da so zaželene. Če stranka ne more kupiti želenega števila enot, se lahko odloči za konkurenčni izdelek, ki je v zadostni ponudbi. Ko se to zgodi, se lahko stranka odloči, da ostane pri novem izdelku in se nikoli več ne vrne, tudi če se ponudba poveča.
Proces učinkovitega odziva potrošnikov vključuje tudi uravnoteženje proizvodnih stroškov s ceno na enoto, ki jo plačajo potrošniki. Pri tem je cilj določiti ceno na enoto na ravni, ki se za potrošnika zdi privlačna in konkurenčna cenam, ki jih ponujajo podobni izdelki. Hkrati mora cena na enoto zadostovati, da pokrije skupne stroške zagotavljanja blaga ali storitev potrošnikom, hkrati pa podjetju omogoča, da iz poslovanja ustvari nekakšen dobiček. Nenehno preverjanje te komponente je potrebno, saj lahko nihanja v ceni surovin, spremembe okusov potrošnikov in številni drugi dejavniki utemeljijo prilagajanje cene na enoto navzgor ali navzdol.
SmartAsset.