V poslu se upravljanje odnosov s strankami (CRM) nanaša na način, na katerega lahko skrb za stranke zagotovi boljše rezultate kot osredotočanje predvsem na oglaševalske in prodajne aktivnosti. Z razvojem ugodnih odnosov s strankami z neposrednimi in posrednimi kontaktnimi metodami, organizacije postavljajo temelje za boljšo splošno rast. Upravljanje odnosov s strankami je drugačno od katere koli druge oblike trženja, saj prepozna vrednost pri vzpostavljanju dolgoročnih odnosov s potrošniki, namesto da jih poskuša vključiti v enkratno prodajo z uporabo oglaševalskih kampanj.
Ko organizacija upa, da bo pridobila več strank in ustvarila prihodke, mora izdelati metodo za ohranjanje stika z več potrošniki na nevsiljiv način. Najosnovnejša oblika trženja odnosov s strankami vključuje zajemanje kontaktnih podatkov s spletnih mest ali obiskov trgovin, tako da je mogoče vzpostaviti nadaljnji stik s strankami. Običajno je to v obliki nadaljnjega elektronskega sporočila ali ankete, ki daje potrošniku možnost, da deli svoje izkušnje in izve več o organizaciji.
Poleg uporabe tehnologije kot strategije trženja odnosov s strankami, organizacije pogosto uporabljajo tradicionalne komunikacijske metode, kot so telefonski ali osebni sestanki. Potrošniki pogosto večkrat obiščejo poslovni prostor, preden opravijo nakup ali se z nekom osebno pogovorijo. Če se čim prej obrnete na potrošnike, da jih pritegnemo in poučimo, lahko to povzroči ugodno izkušnjo za potrošnike, tako da se bodo pri nakupih počutili udobno. Prav tako dodaja človeški pridih v svetu, nasičenem s tehnologijo.
Upravljanje odnosov s strankami je lahko tudi v obliki zagotavljanja več načinov za potrošnike, da se pogovarjajo z živo osebo, namesto da bi prejemali le tone neželene pošte. Številna podjetja imajo agente za pomoč strankam, ki so na voljo za pogovor s potrošniki 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Poleg tega so potrošniki vabljeni, da opravijo ankete, da ocenijo organizacijo in izrazijo morebitne pomisleke ali pritožbe. Z učinkovitimi praksami trženja odnosov s strankami se te težave hitro in v zadovoljstvo strank rešijo.
Druga zelo priljubljena in močna oblika trženja odnosov s strankami, ki jo uporabljajo številne organizacije, je trženje družbenih medijev. Socialni mediji zagotavljajo nizkocenovno sredstvo za organizacije, da se povežejo s potrošniki na bolj osebni, nenevarni ravni, kar lahko prinese boljše in hitrejše rezultate. Poleg tega je z uporabo družbenih medijev kot strategije trženja odnosov s strankami enostavno ustvariti ekskluzivne skupnosti v določenih nišah, ki pritegnejo več potrošnikov, ki jih dejansko zanima, namesto da bi samo slepo tržili vsem.
SmartAsset.