Trženje od potrošnika do potrošnika (C2C) je neposredna promocija izdelka s strani enega potrošnika drugemu potrošniku prek medsebojnih interakcij. Je stranski produkt evolucije tradicionalnega trženja od podjetij do potrošnikov, kjer se sporočilo, ki opredeljuje izdelek, spremeni iz kampanje, ki jo nadzoruje podjetje, v pojav, ki ga vodijo potrošniki. Potrošnik v trženju od potrošnika do potrošnika dejansko postane prodajalec podjetja, katerega dobre ali slabe izkušnje z izdelkom imajo lahko pri drugih potrošnikih pogosto večjo težo kot potrditev strokovnjaka iz industrije.
Od ust do ust je tradicionalna paradigma trženja od potrošnika do potrošnika. Zajema interakcijo iz oči v oči med trenutno stranko in potencialno stranko. Trenutni kupec s svojimi izkušnjami z izdelkom prepriča prijatelja, družinskega člana, sodelavca ali celo neznanca o prednostih izdelka. Od ust do ust je lahko v obliki osebnih priporočil, pregledov, priporočil, napotitev ali katere koli druge metode ustvarjanja »buzza« o izdelku, ki jo poganjajo potrošniki. Buzz je sveti gral trženja, kjer se navdušenje nad izdelkom širi v javnosti zaradi napihnjenega mnenja potrošnikov, ne pa kot neposredna posledica marketinške kampanje, ki jo izdela podjetje.
Z razvojem interneta in vsesplošno uporabo družbenih omrežij je trženje od potrošnika do potrošnika dobilo nove razsežnosti. Prek številnih različnih spletnih mest za socialno mreženje so potrošniki zdaj povezani s svetovnim forumom potrošnikov, ki kljubuje tradicionalnim geografskim mejam in se lahko takoj odzove. Številna maloprodajna mesta so uvedla možnosti pregleda potrošnikov za kupljene izdelke, ki potrošnikom olajšajo izražanje mnenja o izdelku, ki je na voljo vsem drugim potrošnikom, ki bi ga morda želeli kupiti. Trženje od potrošnikov do potrošnikov se je razširilo na internetno vsebino, ki jo ustvarijo potrošniki, prek spletnih mest, forumov, pregledov, blogov, videoposnetkov in virov za mikroblogiranje.
Relativno nova pokrajina interneta in družbenih medijev za trženje od potrošnika do potrošnika je postala nekoliko nevarna za podjetja. Tradicionalne komunikacije od ust do ust podjetje vedno ni moglo nadzorovati, vendar je bilo omejeno z geografskimi razmerami. Z razvojem družbenih omrežij je potrošnikov geografski doseg neomejen, njegovo pozitivno ali negativno mnenje pa lahko kadar koli postane viralno. Ta nova paradigma nagrajuje izdelke s pozitivnimi povratnimi informacijami, uničuje pa izdelke z negativnimi povratnimi informacijami, ki jih ni mogoče zlahka izbrisati z interneta. Vpliv družbenih omrežij na trženje od potrošnika do potrošnika je prisilil podjetja, da se zavarujejo pred enim samim potrošnikom, katerega nenavadna ali napačna izkušnja bi lahko končala na vrhu rezultatov iskalnika za izdelek, kar nesorazmerno vpliva na proces odločanja prihodnjih potrošnikov. .
SmartAsset.