Celotna uporabnost je kumulativna stopnja zadovoljstva, ki jo potrošnik prejme s porabo določenega izdelka. Ker je ta vrsta uporabnosti vseobsegajoča, vključuje tako začetno in neposredno zadovoljstvo, ki ga uživa potrošnik, kot tudi mejno koristnost oziroma dodatno zadovoljstvo, ki se uresniči z nakupom. Običajno se potrošniki osredotočajo na blago in storitve, ki zagotavljajo najvišjo stopnjo skupne uporabnosti, namesto na podobne izdelke, ki lahko nudijo manj osebnega zadovoljstva.
Pomembno je omeniti, da je celotna uporabnost subjektiven pojav. Dva potrošnika, ki kupita isti izdelek, ne bosta nujno deležna enake ravni zadovoljstva z uživanjem tega izdelka. Zaradi tega je lahko merjenje skupne uporabnosti nekoliko težavno, zaradi česar se morajo proizvajalci močno zanašati na povratne informacije potrošnikov o tem, katere koristi so bile pridobljene in ali bo ta skupna uporabnost verjetno povzročila dodatne nakupe.
Razumevanje celotne uporabnosti vključuje razumevanje tega, kar je včasih znano kot zakon padajoče mejne koristnosti. V bistvu ta koncept navaja, da se vsakič, ko potrošnik večkrat uporablja izdelek, stopnja zadovoljstva, ki ga pridobi, nekoliko zmanjša. Posameznik, ki je na primer zelo žejen, lahko prejme ogromno zadovoljstva, ko spije kozarec vode. Drugi kozarec vode bo verjetno še vedno prinesel nekaj zadovoljstva, vendar ne toliko kot prvi kozarec. Posameznik v nekem trenutku ni več žejen in tako ne prejme dodatnega zadovoljstva od naslednjih kozarcev vode.
Ideja skupne uporabnosti je bila včasih predstavljena kot sredstvo za upoštevanje zadovoljstva kupcev od prvega trenutka nakupa pa vse do zadnjega kroga porabe. Ta pristop pogosto motivira podjetja, da razvijejo marketinške kampanje, ki potrošnike izobražujejo o številnih različnih načinih uporabe njihovih izdelkov, s čimer se poveča njihova vrednost za stranke in upajmo, da se poveča zadovoljstvo ali uporabnost. Proizvajalci živil uporabljajo to strategijo tako, da razvijajo načrte obrokov in recepte, ki vsebujejo njihove izdelke, prikazujejo vsestranskost svojih izdelkov in dajejo potrošnikom navdih o tem, kako iz izdelka kar najbolje izkoristiti, poleg prvotno predvidene funkcije.
Na podoben način bodo farmacevtska podjetja včasih izvajala stalne raziskave kot sredstvo za odkrivanje dodatnih zdravstvenih situacij, kjer se lahko dano zdravilo uporablja za učinkovito zdravljenje več stanj. En primer je zdravilo bupropion, ki pomaga ljudem ne le pri premagovanju odvisnosti od tobaka, ampak je lahko tudi učinkovito, če se uporablja kot antidepresiv. Na podoben način je bilo ugotovljeno, da je alprazolam koristen ne le pri zdravljenju anksioznih motenj, ampak tudi kot zdravljenje agorafobije in različnih drugih socialnih fobij, ki pogosto spremljajo tesnobo. Z zagotavljanjem informacij o skupni uporabnosti teh zdravil proizvajalci povečajo dobiček z zagotavljanjem izdelkov, ki so v pomoč večjemu številu ljudi.
SmartAsset.