Telemarketing je trženje, ki se izvaja po telefonu. Večina klicev telemarketinga je »hladnih klicev«, kar pomeni, da prejemnik klica ni zahteval, da ga telemarketer kontaktira. Telemarketing je ena najbolj kontroverznih vrst trženja.
Namen telemarketinga je prodaja. Včasih imajo telemarketarji osebne podatke, ko pokličejo stranko, saj vedo, da je oseba kupila izdelke, podobne ali sorodne njihovim od drugih prodajalcev ali prodajnih mest.
Nekatere starejše prakse telemarketinga so nehote povzročile strah. Ena pogosta vrsta avtomatiziranega programa za telemarketing bi klicala številke za preverjanje telefonskih odzivnikov, da bi zapustila vnaprej posneto prodajno ponudbo. Če se je oseba oglasila, je program zaznal pravi glas in odložil slušalko. Veliko ljudi je bilo nepojasnjenih prekinitev prestrašenih, nekateri pa so se bali, da jih zalezujejo. Zdaj je nezakonito, da telemarketer zapusti avtomatsko prodajno sporočilo na telefonskem odzivniku.
Vendar to ni preprečilo prekinitev telemarketinga. Samodejni klicniki kličejo številke, da prepoznajo tiste, ki so prekinjene ali v okvari, in tiste, na katere odgovori faks, telefonski odzivnik ali oseba. Če vaš domači telefon pretirano prekine, so razlog morda telemarketarji. Nekatere organizacije se borijo, da bi ta praksa postala nezakonita, in trdijo, da gre za nadlegovanje.
Razdraženost javnosti zaradi naraščajočih klicev telemarketarjev je spodbudila ameriški kongres, da je leta 1991 sprejel sodne ukrepe v obliki omejevalnih zakonov. Na primer, telemarketing klici so zakonsko prepovedani med 9 in 8. Kongres je potrošnikom omogočil tudi, da se registrirajo na nacionalnem seznamu »ne klici«, ki je bil uveden leta 2001. Poleg tega je mogoče telemarkete, ki kršijo omejevalne zakone, tožiti za zneske od 500 do 1,500 USD na dogodek. Obveščeni potrošniki so to izkoristili.
Ena najbolj kontroverznih potez industrije telemarketinga je pridobivanje poceni delovne sile z namestitvijo klicnih centrov v zaporih. Klicni center je središče podjetja za telemarketing, v bistvu je banka kabin s telefoni, seznami klicev in skripti. TSR ali predstavniki telefonskih storitev zasedajo kabine in opravljajo klice. Na splošno javnost ni bila zadovoljna, ko je ugotovila, da so obsojeni morilci in posiljevalci dobili svoja imena, telefonske številke, naslove in ponekod tudi obsežnejše podatke – in jih je klicala na dom, da bi jim prodala izdelke.
Med podjetji za telemarketing, ki uporabljajo delo zapornikov, večina to molči. Sindikati vztrajajo, da telemarketarji izkoriščajo zaporniško delo, da bi se izognili plačilu pravične plače svobodnim Američanom. Telemarketarji trdijo, da bi morali oddati zunanje izvajalce v države, kot je Indija, da bi dobili poceni delovno silo, in da je delo zapornikov stroškovno učinkovita alternativa. Zaporniki naj bi bili plačani približno 200 USD na mesec za 40-urni teden.
SmartAsset.