Telefonsko svetovanje zajema vse psihološke storitve, ki se izvajajo po telefonu. Ti lahko vključujejo seje svetovanja, telefonske številke za pomoč ali klice na krizno telefonsko številko. Telefonsko svetovanje omogoča ljudem, ki so brez prevoza, se jim je preveč nerodno za obiske v živo ali drugače ne morejo udeležiti sej psihoterapije v živo, da prejmejo psihološke storitve, kjer koli že so.
Cene telefonskega svetovanja se razlikujejo glede na vrsto svetovanja, ki se uporablja. Številne telefonske številke so na primer brezplačni. Večina individualnih terapevtov ali psihiatrov zaračunava podobne cene za telefonske seje kot za obiske v pisarni. Zavarovalnice lahko krijejo tudi te stroške. Povprečna seja običajno traja od 30 minut do ene ure.
Medtem ko so posamezniki lahko najpogostejši pacienti pri telefonskem svetovanju, se ta tehnika lahko uporablja tudi za pare ali skupine. Ker je telefonska terapija storitev na daljavo, imajo terapevti pogosto na voljo spletna mesta za naročanje sestankov. Ta spletna mesta običajno navajajo pristojbine, ki bodo povezane s klicem. Nekateri terapevti so pripravljeni plačati sam telefonski klic, dokler pacient plača storitve terapije.
Ljudje, ki so že bili v pisarni, včasih uporabljajo tudi telefonsko terapijo. To se lahko uporabi kot podpora v nujnih primerih. Nadaljnji obiski ali občasna vprašanja po končani terapiji se lahko izvedejo tudi po telefonu. Nekateri terapevti tudi prosijo, da jih njihovi pacienti pokličejo na telefonske seje, ko so na poti.
Bolnikom s stanji, zaradi katerih neradi obiskujejo zdravnika, kot je agorafobija, je pogosto mogoče pomagati prek telefonskih svetovalnih storitev. Študije so pokazale, da je telefonsko svetovanje lahko enako uspešno pri zdravljenju različnih stanj, kot je depresija. Mnogi bolniki poročajo tudi, da se o svojih težavah raje pogovarjajo po telefonu kot osebno.
Upoštevati je treba, da lahko nekatere storitve telefonskega svetovanja obstajajo kot potegavščine ali prevare, da bi od potrošnikov pridobili podatke o denarju in kreditnih karticah. Potrošniki bi morali biti previdni na takšne prevare in v celoti raziskati svoje možnosti, preden uporabijo katero koli telefonsko svetovalno storitev. Napotnice drugih pacientov, kot so družinski člani ali prijatelji, pa tudi drugi zdravniki, lahko pogosto pomagajo, da se izognemo takšnim situacijam.
Za tiste, ki se ne morejo osebno srečati s terapevtom, je poleg telefonskega svetovanja na voljo več drugih možnosti. Številni svetovalci so pripravljeni voditi skupinske terapije v klepetalnici prek interneta. Tehnološki napredek omogoča tudi izvajanje terapevtskih storitev prek e-pošte ali neposrednih sporočil. Nekateri svetovalci celo opravijo začetne razgovore ali sestanke s strankami prek družbenih omrežij ali pošiljanja sporočil prek mobilnega telefona.