Poznan tudi kot aplikacija ali tehnična podpora, je »tehnična podpora« izraz, ki se uporablja za opis kombinacije storitev, ki strankam pomagajo pri doseganju največje koristi od različnih naprav. Podpora te vrste je zagotovljena za široko paleto mehanskih in elektronskih izdelkov, čeprav se koncept tehnične podpore pogosto osredotoča na zagotavljanje pomoči s komunikacijsko tehnologijo, kot so mobilni telefoni, računalniki in različne vrste programskih aplikacij. Ideja vseh oblik tehnične podpore je pomagati strankam pri premagovanju resničnih ali zaznanih ovir pri uporabi opreme, ki jo imajo, kar posledično pomaga povečati možnosti, da se ta stranka v prihodnosti vrne in opravi dodatne nakupe.
Dejanska strategija, uporabljena za zagotavljanje tehnične podpore, se bo razlikovala. Eden najpogostejših primerov tovrstne interakcije s potrošniki je telefonska dežurna linija, ki potrošnikom omogoča, da stopijo v stik s tehniki, ko potrebujejo pomoč glede neke vrste tehnološke naprave ali storitve. Na primer, nova stranka, ki potrebuje pomoč pri nastavitvi modema, da bi lahko uporabljala visokohitrostno internetno povezavo, lahko pokliče proizvajalca modema ali ponudnika storitve, da dobi pomoč pri najbolj učinkoviti uporabi. naprave. Na podoben način lahko lastnik prenosnika uporabi vročo linijo za stik s proizvajalcem in ugotovi, kako povečati količino pomnilnika z naključnim dostopom za enoto ali kako prenesti in namestiti določene vrste programov. Ideja je dobiti takojšnjo pomoč in opraviti želeno nalogo s čim manj zamude.
Drug pristop k tehnični podpori je uporaba spletnih sporočil ali podpore po e-pošti, da dobite podrobna navodila, kako upravljati nalogo s programsko opremo ali elektronsko napravo. Medtem ko sporočanje ponuja enak odziv v realnem času kot vroča linija, ima dodatno prednost, da omogoča končnemu uporabniku, da kopira in arhivira odgovore za prihodnjo uporabo. Odgovori po e-pošti običajno niso takojšnji, čeprav si mnoga podjetja prizadevajo odgovoriti na vsa vprašanja za tehnično pomoč v manj kot enem delovnem dnevu. Ta pristop omogoča tudi dokumentiranje interakcije in arhiviranje za nadaljnjo uporabo.
Kot del stalne strategije tehnične podpore bodo številni proizvajalci programske opreme in elektronskih naprav zagotovili tudi neko vrsto podpore na kraju samem. To pomeni, da če je kaj narobe s televizijo ali računalnikom, se lahko tehniki napotijo na dom ali poslovni kraj stranke. To tehniku pogosto daje priložnost, da vidi, kaj se dogaja v okolju, kjer se nahaja naprava, kar olajša prepoznavanje dejavnikov, ki so lahko povzročili težavo. Čeprav je ta posebna vrsta tehnične podpore pogosto draga, bo morda potrebna, če druge strategije podpore niso prinesle želenega rezultata.