Svetovalec programa pomoči pri zaposlovanju (EAP) je oseba, ki nudi pomoč ljudem, ki imajo težave pri delu. Velika podjetja imajo lahko za svoje osebje na voljo osebje svetovalcev EAP, včasih pa se najamejo dodatni svetovalci, ki pomagajo zaposlenim v stresnih obdobjih, na primer, ko zaključujejo velike projekte v roku ali se prilagajajo novemu vodstvu. Včasih je mogoče videti svetovalca EAP zunaj delovnega mesta prek agencije ali programa skupnosti, ki je zasnovan za pomoč ljudem, medtem ko delajo.
Tipičen svetovalec EAP ima vsaj diplomo iz svetovanja ali sorodnega področja in mnogi imajo magisterije skupaj s povezanimi izkušnjami. Čeprav delajo za podjetja, je delo, ki ga opravljajo, zaupno. Samo svetovalci EAP imajo dostop do evidenc, ki jih hranijo v svojih pisarnah, in ne poročajo o ničemer, kar slišijo, razen če obstaja prepričanje, da je zaposleni lahko v nevarnosti, v tem primeru pa bo morda moral svetovalec predložiti poročilo.
Svetovalec EAP lahko pomaga ljudem s težavami, ki vplivajo na delovno uspešnost, tudi če niso povezane z delom. Pogoste teme vključujejo stres, žalovanje, težave z zlorabo substanc, konflikte s sodelavci, ločitve, prilagoditve na nove oddelke ali osebje in depresijo. Svetovalec EAP lahko ljudem zagotovi orodja za obvladovanje, pa tudi informacije o programih in storitvah, ki bi jim lahko koristili. Če program presega obseg svetovalca, se lahko ponudi napotitev k drugi osebi ali agenciji.
Zaupnost je ključni del dela svetovalca EAP in ti strokovnjaki jemljejo zasebnost in varnost zaposlenih, ki jih pridejo obiskat, zelo resno. Če zaposleni ne želi obiskati svetovalca EAP na delovnem mestu, ker bi to lahko pritegnilo pozornost, se lahko dogovorite za obisk po delovnem času ali sestanek na drugi lokaciji. Zaposlenim ni treba upoštevati nobenega od priporočil, danih v svetovanju, niti jim ni treba nikomur poročati o dogajanju v svetovanju.
Nekaterim se lahko zdi delo s svetovalcem EAP zelo koristno. Prijazno uho lahko ljudem pomaga pri obravnavanju in reševanju težav, konstruktivni nasveti pa lahko ljudem pomagajo pri reševanju določenih težav. Delodajalci uporabljajo svetovalce EAP za obvladovanje situacij, ko so majhni, z namenom, da se izognejo dragi izgubi produktivnosti in drugim težavam, ki se lahko pojavijo, če zaposleni dovolijo, da se težave zagnajo. Ljudje na delovnih mestih, kjer svetovanje ni zagotovljeno kot brezplačna storitev, lahko razmislijo o tem, da bi agencije, ki nudijo pomoč pri zadevah, povezanih z delom, zaprosile za napotitvene programe in storitve za svetovanje, ki bi lahko bile koristne.