Strokovnjak za tehnično podporo je oseba, od katere se običajno pričakuje, da bo odgovorila na vprašanja o proizvodih in storitvah, ki temeljijo na tehnologiji, ter poučila ljudi o njihovi uporabi. Običajno mora biti seznanjena s tem, kako delujejo elektronski sistemi, računalniški sistemi in programske aplikacije, ter biti sposobna odpraviti povezane težave. Njeno delo običajno zahteva tehnično podporo sodelavcem v svojem podjetju, strankam in končnim uporabnikom ali obojim. Njena pomoč je običajno zagotovljena osebno, po elektronski pošti ali po telefonu.
Če izvaja interno tehnično podporo, specialist običajno izvaja sprotno testiranje obstoječe opreme in programov za merjenje njihove zanesljivosti in primernosti za potrebe podjetja. Ko prejmejo nove pakete strojne ali programske opreme, je običajno prva oseba, ki jih testira in posreduje povratne informacije prodajalcem. Njene pripombe in mnenja o združljivosti izdelkov z obstoječimi izdelki in sistemi ter o njihovi enostavni uporabi prodajalci na splošno pričakujejo.
Če strokovnjak za tehnično podporo pomaga strankam in končnim uporabnikom, je njeno delo običajno bolj zahtevno. Ker stranke pogosto ne poznajo tehničnih izrazov, mora pogosto zastaviti številna vprašanja, da bi razumela naravo poizvedbe. Ne glede na to, ali rešuje težave na straneh strank, na spletu ali po telefonu, mora strokovnjak za tehnično podporo običajno biti jasen in potrpežljiv komunikator.
Podjetja običajno pridobijo strokovno znanje strokovnjaka za tehnično podporo, ko prenavljajo sisteme v celotnem podjetju. Pogosto jo najamejo za vodenje interaktivnih izobraževanj za uvedbo nove programske, strojne ali elektronske opreme in razlago njihovega delovanja na lahko razumljive načine. Pogosto izvaja individualno usposabljanje za vodje v njihovih oddelkih, da jim omogoči stalno osnovno tehnično podporo svojim osebjem.
Za uspeh na tem položaju mora biti specialist dobro obveščen o tehnološkem napredku ter seznanjen z novimi postopki in industrijskimi predpisi. Običajno mora pisati poročila in tehnične smernice ter priročnike, ki odražajo njeno znanje. Ustne predstavitve strankam, vodstvu in strankam o tehnoloških vprašanjih so običajno del njenega dela.
Od osebe na tem položaju se na splošno zahteva, da je samomotivirana in organizirana. Pogosto ima v delu več projektov hkrati, zato so veščine upravljanja s časom dragocene. Zagotavljanje strokovnih nasvetov z empatičnim odnosom je zelo prednostna prednost za to delo.
Minimalni pogoj za to delovno mesto je diploma ali enakovredna srednješolska šola ter enoletno spričevalo tehnične šole ali visoke šole, po možnosti s področja tehnologije ali računalništva. Za maksimiranje zaposlitvenega potenciala lahko potencialni strokovnjak za tehnično podporo pridobi štiriletno diplomo iz računalništva ali sorodnega področja in pridobi čim več specializiranih certifikatov. Običajno so zaželene najmanj trimesečne izkušnje s tehnično podporo.