Specialist za človeške storitve pomaga ljudem pri interakciji z vrsto socialnih in zdravstvenih storitev. Socialne storitve običajno zagotavljajo vlada, neprofitne agencije in dobrodelne organizacije. Upravičene zdravstvene storitve lahko vključujejo delovne terapevte, psihologe, logopede, zobne higienike ali optometriste.
Strokovnjak za človeške storitve ima štiri glavne vloge: raziskovanje razpoložljivih programov, razgovor s strankami, da določijo storitve, ki jih potrebujejo, izpolnjevanje dokumentacije, da te storitve omogočijo, in nadaljnje sodelovanje s stranko. S strokovnjakom za človeške storitve pogosto stopimo v stik prek napotitve socialnega delavca ali patronažne medicinske sestre. Ljudje, ki uživajo v tej vrsti dela, so po naravi odprti, predani pomoči drugim in imajo odlične medosebne veščine.
Pri tej vlogi je bistveno poglobljeno poznavanje različnih programov, virov in podpornih storitev, ki so na voljo. Vsak program ima svoja merila za upravičenost in roke. Odgovornost strokovnjaka za človeške storitve je, da je na tekočem s temi vprašanji.
Da bi ugotovili, katere storitve stranka potrebuje, je potreben postopek razgovora. Začetni sestanek se lahko zaključi bodisi na domu stranke ali na drugi lokaciji. Poleg tega se ocene zdravstvenih delavcev uporabljajo za vrednotenje posameznih veščin in možnosti. Gospodarske okoliščine se pregledujejo in sodni postopki pogosto sprožijo delavci človeških storitev, da bi stranki pomagali pridobiti kakršna koli sredstva, do katerih je po zakonu upravičena. To lahko vključuje nadomestilo za delavca, preživnino za otroke ali pokojninske prejemke.
Vsi ti programi zahtevajo izpolnitev dokumentacije. Strokovnjak skupaj s stranko pomaga pri tem procesu, spremlja in spremlja vse zahtevane informacije. Ko stranka lahko dostopa do potrebnih virov ali programov, strokovnjak poskrbi, da so poročila o napredku vložena pravočasno, da se ta pomoč lahko nadaljuje.
Sledenje stranki je bistveni del procesa. Načrtovane in nenačrtovane obiske izvaja strokovnjak za človeške storitve, da pomaga vzdrževati stranko na pravi poti. Mnogi ljudje razvijejo oseben odnos s svojimi strankami in lahko z njimi proslavijo svoje uspehe.
Priporočeno usposabljanje za strokovnjaka za človeške storitve vključuje štiriletni program višješolskega izobraževanja iz socialnega dela, zdravstvene nege ali sorodnega področja. Mnogi delodajalci zahtevajo tudi vsaj tri leta delovnih izkušenj v agenciji za socialne storitve. Ljudje, ki so najuspešnejši v tej vlogi, imajo široko paleto življenjskih izkušenj in so sposobni delati z ljudmi, ki se soočajo s pomembnimi izzivi, in jim pomagati, da se svoje življenje vrnejo na pravo pot.