Storitev e-poslovanja je proces uporabe najnovejše tehnologije za zagotavljanje podpore strankam in pomoč pri učinkovitejšem delovanju podjetja. Storitev lahko sproži primarno podjetje katere koli velikosti ali pa jo vodi tretji ponudnik storitev e-poslovanja. Preprosto povedano, storitev e-poslovanja uporablja sodobno tehnologijo za povečanje poslovne produktivnosti, učinkovitosti in splošnega zadovoljstva strank.
Spletne storitve za stranke postajajo vse bolj običajne na splošnem trgu. V ne tako daljni preteklosti so imele poslovne stranke omejene načine komuniciranja s podjetjem, ko se je pojavila težava s storitvami za stranke. Prej se je najpogostejši način stika, ki je bil bodisi osebni obisk, natisnjeno pismo ali telefonski klic, pogosto izkazal za frustrirajočega zaradi časa, ki ga je zahtevala vsaka dejavnost, zlasti ko gre za velike korporacije z več zaposlenimi in oddelki. . Storitev e-poslovanja, ki vključuje digitalno komunikacijo, kot sta e-pošta in spletni stik, je naredila komunikacijo veliko bolj prilagodljivo in je pripomogla k racionalizaciji procesa podjetij, ki se ukvarjajo s pomisleki strank.
Medtem ko nekatera podjetja ponujajo lastne rešitve za e-poslovanje, druga uporabljajo storitve tretjih ponudnikov storitev e-poslovanja. Takšna podjetja, znana tudi kot EBSP, so specializirana za ustvarjanje in izvajanje ključnih storitev e-poslovanja. Ti lahko vključujejo upravljanje družbenih medijev, spletno plačevanje računov in spletne platforme za storitve za stranke. Z EBSP je lahko sklenjena pogodba za popolno upravljanje vseh storitev e-poslovanja za podjetje ali pa je sklenjena pogodba za upravljanje nekaj tehnologij, da bi omogočila bolj gladko poslovanje primarnega poslovanja.
Večina možnosti storitev e-poslovanja za zagotavljanje podpore strankam uporablja vsaj e-pošto ali spletni obrazec na spletnem mestu podjetja. Druge metode e-poslovanja pa se razširijo na spletne platforme za klepet v živo, spletne forume za razpravo in lahko vključujejo celo spletna mesta družbenih medijev, ki spodbujajo redno komunikacijo med javnostjo in določenim podjetjem ali blagovno znamko. Vendar niso vse rešitve za e-poslovanje usmerjene v storitve za stranke. Za pomoč ključnim zaposlenim pri ohranjanju najvišje ravni poslovne komunikacije se lahko na primer uporablja sporočila med pisarnami in videokonference.
Poleg komunikacije zaposlenih in podpore strankam lahko druge možnosti storitev e-poslovanja poenostavijo dejavnosti zaračunavanja in plačil. Možnost prenosa in sprejemanja spletnih plačil ter zagotavljanje 24-urnega dostopa do podrobnosti upravljanja računa močno zmanjša količino človeške energije, ki se tradicionalno uporablja za te dejavnosti. Uporaba orodij e-poslovanja za te pomembne zadeve povečuje produktivnost, hkrati pa poenostavlja procese, ki so bili nekoč veliko bolj naporni.
SmartAsset.