Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) je praksa, pri kateri eno podjetje sklene pogodbo z drugim za določene dejavnosti. Na primer, internetni trgovec na drobno sklene pogodbo z izpolnitvenim podjetjem za nabiranje in pošiljanje naročil strank. Ta storitev BPO omogoča trgovcu, da se osredotoči na prodajo blaga brez skladiščenja blaga in obdelave naročil. Namen storitve BPO je doseči nižje obratovalne stroške tako, da drugemu podjetju omogočite, da opravi določeno storitev. Zunanje izvajanje je precej pogosto, saj ima tako prednosti kot slabosti v poslovnem okolju.
Skupna želja po storitvi BPO je doseči ekonomijo obsega. To pomeni, da lahko zunanje podjetje svojim strankam ponudi nizke stroške, ker imajo možnost, da določeno storitev opravijo ceneje. Na primer, podjetje za zunanje izvajanje lahko ustvari klicni center. S sprejetjem potrebnih ukrepov za vlaganje kapitala v to poslovno operacijo lahko zunanje podjetje drugim podjetjem prihrani kapitalske naložbe za ta proces. Zaposlovanje in usposabljanje telefonskih delavcev prav tako znižuje naložbene stroške za podjetje, ki se odloči za uporabo zunanjega izvajalca.
Pod storitvene dejavnosti BPO lahko spadajo številne različne poslovne dejavnosti. Najpogostejše dejavnosti so lahko med drugim klicni centri, računovodske storitve, maloprodajne storitve ali prodajne storitve. Podjetja lahko po potrebi uporabljajo mednarodno storitev BPO namesto lokalne storitve. Te storitve pogosto močno uporabljajo tehnologijo za dokončanje storitve. V večini primerov lahko mednarodno zunanje podjetje ponudi nižje stroške zaradi cenejše delovne sile in manjšega števila poslovnih predpisov.
Pristojbine in stroški se pogosto razlikujejo za storitev BPO. Odvisno od storitve, ki jo zahteva naročnik, lahko zunanji izvajalci za določene dejavnosti zaračunajo pavšalne ali spremenljive stroške. Klicni center lahko na primer zaračuna mesečno naročnino za stranke, ki uporabljajo storitev. Cene lahko vključujejo tudi variabilni del za število minut, v katerih delavci storitve BPO obravnavajo telefonske klice za stranko. Stranke morajo to strukturo pregledati, da zagotovijo, da imajo dovolj sredstev za plačilo nihajočih pristojbin za storitev.
Ne glede na vse prednosti, ki jih storitev BPO ponuja, obstajajo pomanjkljivosti tega poslovnega odnosa. Med glavnimi pomanjkljivostmi je, da zunanje podjetje opravlja naloge na lasten način. Storitev običajno uporablja ime stranke pri obravnavi naročil strank ali telefonskih klicev. Nesramna, neprofesionalna ali slaba storitev se pogosto odraža na stranki in ne na storitvi BPO, saj stranke ne razlikujejo med obema podjetjema. V tem razmerju lahko obstajajo tudi spremembe pristojbin, spremembe storitev in druge težave.
SmartAsset.