Spodbuda za stranke je poljubno število stvari, kot so brezplačna darila, nagrade, bonus točke ali znižane cene, ki so zasnovane za povečanje prodaje, razširitev baze strank in vzpostavitev zvestobe strank. Obstaja veliko načinov, kako lahko različna podjetja uporabijo te spodbude, da ne le povečajo srečo svojih strank, ampak tudi povečajo dobičkonosnost svojih podjetij. Vsaka nova spodbuda mora ohraniti ali povečati dobičkonosnost podjetja in mora biti nekaj, kar ima razumne možnosti, da bo privlačno za stranke.
V maloprodaji je veliko primerov spodbude kupcev. Nekatere najpogostejše spodbude vključujejo razprodaje in popuste na blago. Številne maloprodajne veleblagovnice zdaj pošiljajo kupone, ki ponujajo določen znesek v dolarjih pri nakupih.
Nekatere trgovine to kvalificirajo tako, da navedejo, da mora stranka porabiti določen znesek, da dobi popust. V zadnjih letih je nekaj trgovin ponujalo spodbude, kjer ni določen znesek v dolarjih, na primer »Zagotovite si 10 $ popusta pri nakupu 10 $ (USD) ali več«. Teoretično ima lahko oseba 10 USD brezplačne kupne moči, spodbuda pa je zasnovana tako, da pritegne več strank na vrata, s sekundarnim upanjem, da bo nakupovalni izlet presegel brezplačnih 10 USD.
Druga spodbuda za stranke na maloprodajnih in drugih trgih je darilo ob nakupu, prijavi ali vpisu. Darila z nakupi se pogosto uporabljajo v kozmetični prodaji. Velika podjetja, kot je Sephora, ponujajo brezplačne vzorce pri vsakem spletnem naročilu.
Različica tega je pristop “kupite enega, dobite enega brezplačno ali po polovični ceni”, ki se uporablja v trgovinah s čevlji, trgovinah z živili in številnih veleblagovnicah. Druga možnost je, da spodbuda strank spodbudi zvestobo strank, tako da ponudi darilo po več nakupih. Kavarne lahko ponudijo brezplačno kavno pijačo po nakupu devetih kavnih pijač. Iznajdljivost poznejše ponudbe nagrade je v tem, da ljudi spodbuja, da še naprej uporabljajo podjetje za pridobitev te nagrade.
Podobno metodo za spodbujanje zvestobe strank izvajajo storitvena podjetja, kot so izdajatelji kreditnih kartic. Stranke lahko pridobijo vračilo denarja, bonus točke, brezplačen bencin ali milje za pogoste potnike. Ljudje, ki največ uporabljajo svoje kartice, prejmejo boljše nagrade. Včasih se spodbuda kupcev kombinira z višjimi cenovnimi zahtevami. Costco na primer ponuja premium članstvo, ki stane več, vendar lahko strankam ob koncu vsakega leta povrne določen odstotek njihove porabe. Pogosti uporabniki bodo najverjetneje imeli koristi od te spodbude.
Da bi bila spodbuda strank učinkovita, mora imeti merljive pozitivne rezultate. Uvajanje spodbud brez določene preiskave glede dobičkonosnosti in verjetne donosnosti podjetja ni priporočljivo. Mnoga podjetja najamejo marketinške strokovnjake ali vsaj opravijo raziskavo, ko načrtujejo spodbudo, da ugotovijo, katere spodbude bodo verjetno imele najbolj pozitivne učinke in dosegle cilje podjetja. Podjetja bi morala načrtovati tudi skrbno spremljanje rezultatov, na primer z analizo prodaje, novih strank ali povečane zvestobe strank, da bi ugotovila, ali je spodbuda vredno nadaljevanja ali ponovne uporabe v prihodnosti.
SmartAsset.