Izraz »spletno vedenje potrošnikov« opisuje proces spletnega nakupovanja z vidika potrošnika. Pogosto ga opisujejo kot študij trendov, vključno z vplivom spletnega oglaševanja, pripravljenostjo potrošnikov, da kliknejo povezave, razširjenostjo primerjalnega nakupovanja, med drugim. Postopek odločanja spletnega potrošnika se pogosto zelo razlikuje od postopka odločanja potrošnika v fizični trgovini. Podjetja vse bolj preučujejo spletno vedenje potrošnikov, da bi prilagodila svoje prodajne in marketinške strategije tako, da bodo privlačne za internetnega kupca.
Spletna prodaja se je povečala po vsem svetu, vse več kupcev išče internet, preden se odpravijo v nakupovalna središča ali druge trgovine. Da bi ostala konkurenčna, se mnoga podjetja odločajo, da bodo vsaj del svojega trženjskega kapitala namenila spletnemu prostoru. Podjetja se odločijo za številne finese spletne prodaje, vključno z oglaševalskimi strategijami, postavitvijo strani in enostavnostjo iskanja po spletnem mestu z analizo spletnega vedenja potrošnikov.
Področje spletnega vedenja potrošnikov je lahko široko. Večino časa teorije na tem področju postavljajo ekonomisti ali tržni analitiki, ki so specializirani za analizo potrošnikov. Podjetja pogodbeno najamejo nekaj potrošniških analitikov, da zagotovijo prilagojeno svetovanje. Drugi delajo za neodvisna podjetja za tržne analitike, za možganske truste ali v akademskih krogih.
V mnogih pogledih je študija spletnega vedenja potrošnikov študija presečišča med spletnimi potrošniki in spletnimi podjetji. Analitiki gledajo, kako se potrošniki odzivajo na različne vidike spletnega poslovanja, in primerjajo dejavnike, ki so privedli do tega, da je potrošnik opravil nakup ali zapustil spletno mesto. Psihologija potrošnikov pri nakupovanju prek spleta je običajno glavni del analitikovih premislekov, analitiki pa pogosto izvajajo študije segmentacije trga na podlagi spola, starosti in relativne prefinjenosti.
Spletno vedenje potrošnikov je lahko tudi v prihodnost usmerjeno. Študije vedenja lahko podjetjem povedo, kako se potrošniki odzivajo na oglase in postavitve spletnih mest, lahko pa tudi napovejo, kako se bodo potrošniki odzvali na druge prihodnje kampanje ali spletne funkcije. Analiza trga v spletnem prostoru pogosto vodi do inovacij. Podjetja razvijajo nove oglaševalske kampanje in na podlagi vedenjskih statistik oblikujejo različne načine za doseganje potencialnih kupcev.
Včasih je način, kako korporacije uporabljajo vedenjske podatke, preprost, na primer sponzoriranje povezav na določenih spletnih mestih ali optimizacija domačih strani, da se lažje prikažejo v iskalnikih. Vse bolj pa so odzivi trga bolj prilagojeni potrošniku posebej. Promocije družbenih omrežij, interaktivne domače strani in posebne ponudbe za naročnike na posodobitve e-pošte ali sporočil so primeri, kako je spletno vedenje potrošnikov vplivalo na sodobni maloprodajni svet.
SmartAsset.