Spletno upravljanje ugleda (ORM) je orodje za odnose z javnostmi, ki ga uporabljajo podjetja in posamezniki, da oblikujejo način gledanja nanje v spletu. Vključuje iskanje referenc, interakcijo z ljudmi na spletu, ustvarjanje pozitivnih referenc in vsebin ter obravnavanje negativnih vsebin, ki jih najdemo na spletu. Številna podjetja ponujajo to storitev proti plačilu, nekatera podjetja pa imajo v svojem oddelku za odnose z javnostmi oddelek za upravljanje spletnega ugleda z enim ali več redno zaposlenimi, ki so odgovorni za vodenje spletne predstavitve podjetja.
Ker so družbena omrežja in vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki, eksplodirali v zgodnjih 2000-ih, je upravljanje ugleda na spletu postalo vse bolj pereča skrb za številne posameznike in podjetja v očeh javnosti. Možnost enostavnega ustvarjanja vsebine, včasih na spletnih mestih, ki so posebej zasnovana za pregledovanje in razpravo o izdelkih in storitvah, je pomenila, da so lahko srečne in jezne stranke hitro dosegle široko občinstvo s svojimi mislimi in komentarji o podjetjih in posameznikih. Podjetja, ki niso spremljala, kako jih dojemajo na internetu, so se lahko znašla v težavah.
Pri spletnem upravljanju ugleda se izvajajo redna iskanja za preverjanje omemb podjetja in za raziskovanje vsebine teh omemb. Podjetja na splošno želijo promovirati pozitivne reference, medtem ko negativne reference zakopajo tako, da jih naslavljajo ali jih zadušijo s pozitivnimi, če je mogoče. Uporaba spletnega upravljanja ugleda omogoča podjetjem, da neposredno dosežejo in komunicirajo z nezadovoljnimi strankami, da rešijo njihove težave, izboljšajo storitve za stranke in hkrati upravljajo njihov videz na spletu. Mnoga podjetja uporabljajo platforme za družbena omrežja za neposredno komunikacijo s potrošniki z vsem, od promocij izdelkov do zbiranja predlogov o načinih, kako jih lahko izboljšajo.
Nekatera podjetja ponujajo storitve, ki pokopljejo ali skrijejo negativne ocene in komentarje, običajno tako, da ustvarijo pozitivno vsebino, da negativne ocene potisnejo naprej na lestvici iskalnikov. Vendar je to le ena komponenta spletnega upravljanja ugleda. Mnogi potrošniki pričakujejo, da bodo podjetja sodelovala na spletu, zaradi česar je specialist za socialne medije pogoj za podjetja, ki želijo v celoti sodelovati s strankami, podjetja pa lahko uporabljajo tako pozitivne kot negativne ocene kot orodje za izboljšanje.
Orodja, ki jih ljudje uporabljajo za upravljanje ugleda na spletu, vključujejo avtomatizirana iskanja, profile na spletnih mestih družbenih omrežij, bloganje in naročnine na spletna mesta za preglede. Podjetja lahko sodelujejo s strankami tudi tako, da prirejajo dogodke, delijo popuste in drugo promocijsko gradivo, iščejo priporočila in ocene od blogerjev z visokim profilom na spletu in se udeležujejo konferenc, posvečenih spletni komunikaciji, socialnim omrežjem in internetni kulturi.