Specialist za namizno podporo je usposobljen računalniški strokovnjak, ki nudi tehnično podporo uporabnikom računalniške programske in strojne opreme z operacijskim sistemom Windows, Macintosh ali Linux. Najpogosteje strokovnjak za podporo dela v oddelku za informacijsko tehnologijo podjetja, kot član službe za pomoč uporabnikom v podjetju za računalniško podporo ali kot samostojni izvajalec. Na delovnem mestu je lahko učinkovitejši in izboljša izkušnjo storitev za stranke za vse uporabnike, ki jih podpira, če deluje kot guru, komunikator in učitelj.
Za povprečnega uporabnika računalnika v poslovnem okolju je specialist za podporo namizju guru, ki ve vse in vidi vse, ki kot s čarobno paličico nosi odgovor na vsako vprašanje. Specialist s to stopnjo strokovnega znanja ima pogosto diplomo iz računalništva ali tehničnega certifikata. Velikokrat ima možnost odpravljati in popravljati težave po e-pošti, telefonu ali osebno. Ti posamezniki lahko rešujejo težave s strojno in programsko opremo, diagnosticirajo in razrešujejo težave z omrežno povezljivostjo ter pomagajo pri posodobitvah izdelkov. Ta pomembna podporna vloga zahteva znanje, ki je aktualno in uporabno v uporabnikovem okolju.
Učinkovit strokovnjak za namizno podporo mora biti poleg odličnega reševanja težav tudi dober komunikator. V delovnem okolju so roki, podrobnosti in zahteve na vsakem koraku. Specialist je bil postavljen kot prva obrambna linija, ko se pojavijo težave, ki zahtevajo ustrezno in strokovno raven komunikacije. Med govorom mora vzpostaviti očesni stik, biti pozoren poslušalec, ko uporabnik razlaga zadevo, in govoriti z jasnim glasom, ko odgovarja na vprašanje uporabnika. Ne glede na to, kakšna je storitev ali izdelek, je dobra komunikacija dragocena veščina in pomembna korist za vse, ki jim ta oseba služi.
Pogosto obstaja potreba po vztrajnem in potrpežljivem učitelju za krmarjenje po zmedeni in težavni programski aplikaciji. Običajno bo strokovnjak za podporo za namizne računalnike strokovnjak za več programskih aplikacij. Včasih, ko se uvedejo nove aplikacije, bo treba uporabnika poučiti o njihovi funkcionalnosti in funkcijah. Postati učitelj je lahko najzahtevnejši, a tudi najbolj nagrajujoč del te vloge. Poleg tega, da je guru in odličen komunikator, ta lastnost pomaga narediti učinkovitega in cenjenega člana ekipe.