Vključenost strank (CE) je koncept trženja, ki se uporablja za sklicevanje na vrste povezav, ki jih potrošniki vzpostavijo z drugimi potrošniki, podjetji in določenimi blagovnimi znamkami. Doseganje visoke stopnje zavzetosti strank je zaželeno, saj se nagiba k povečanju zvestobe blagovni znamki. Podjetja, ki spremljajo zelo angažirane stranke, imajo predano bazo oboževalcev, ki ne le kupujejo njihove izdelke, ampak tudi spodbujajo druge, da storijo enako, s čimer ustvarjajo učinek valovanja.
Stranke lahko sodelujejo s podjetji in drug z drugim v različnih medijih. V preteklosti je bilo sodelovanje s strankami pogosto zelo enostransko, saj so podjetja tržila potrošnikom, vendar niso doživljala veliko komunikacije s svojimi strankami. S prihodom interneta se je ta dinamika korenito spremenila in podjetja so morala ponovno premisliti, kako so pristopila k odnosom s strankami.
Dejavnosti, ki bi jih lahko obravnavali kot vidike sodelovanja s strankami, vključujejo obisk spletnega mesta podjetja in njegovo deljenje z drugimi, ustvarjanje vsebine o podjetju ali izdelku, kot je pisanje bloga o izdelku, sodelovanje v družbenih omrežjih ljudi s skupnimi interesi, pisanje ali klicanje podjetja ter ogledovanje tiskanih in televizijskih oglasov za dano podjetje ali blagovno znamko. Zelo angažirane stranke lahko počnejo vse te stvari, medtem ko imajo manj angažirane stranke manj trden odnos s podjetjem.
Oglaševanje pogosto spodbuja višjo raven angažiranosti strank z zagotavljanjem spodbud za bolj angažirano stranko. Ljudem se lahko na primer naroči, naj obiščejo spletno mesto podjetja za kupone, ali pa podjetje lahko sponzorira tekmovanje za blogerje, podcasterje ali vlogerje, pri čemer zmagovalec prejme izdelke ali plačilo. Dejanje ustvarjanja vsebine za natečaj pritegne stranko in poveča verjetnost, da se bo stranka v prihodnosti počutila povezano s podjetjem.
Podjetja imajo različne načine pristopa k angažiranju strank in razvoju odnosov s potrošniki in med njimi v zvezi z njihovimi izdelki. Nekateri od teh pristopov so odvisni od industrije, pri čemer so določene panoge bolj zavzete kot druge. Pomemben vidik je lahko tudi filozofija podjetja, saj želijo podjetja ohraniti ugled, ki so si ga zgradili, hkrati pa pritegniti stranke in poglobiti odnose s svojimi strankami.
Nekatera svetovalna podjetja so specializirana za sodelovanje s strankami. Ta podjetja lahko pomagajo podjetjem pri procesu izgradnje bolj angažirane baze strank, hkrati pa širijo svoj trg in ostajajo zvesta svojim temeljnim vrednotam. Pristojbine, ki jih zaračunavajo taka podjetja, se razlikujejo glede na ponujene storitve in velikost kampanje.
SmartAsset.