Služba za samopomoč je vrsta strategije storitev za stranke in podpore, ki skuša strankam omogočiti, da prepoznajo podatke in vire, ki obravnavajo različna vprašanja in pomisleke, ne da bi jim bilo treba komunicirati s predstavnikom službe za stranke v živo. Ta vrsta storitev in podpore postaja vse pogostejša od pojava interneta, kar omogoča, da se z leti širi nabor virov za samopomoč in njihova razpoložljivost. Skupaj s podjetji, ki uporabljajo nekatere vrste služb za samopomoč skupaj z drugimi možnostmi služb za pomoč uporabnikom, bodo verjetno tudi šole in univerze ter vladni oddelki in agencije razvili in to možnost ponudili ljudem, ki jim služijo.
Eden pogostih primerov službe za samopomoč najdemo v številnih knjižnicah v različnih okoljih. Medtem ko številne knjižnice še vedno uporabljajo tradicionalni kataloški sistem kartic, ki ga obiskovalci lahko uporabljajo za iskanje knjig in drugih oblik medijev, obstaja tudi možnost uporabe baze podatkov za oddajo zahtev o različnih temah, avtorjih ali imenih dokumentov. Druga funkcija pulta za samopomoč v knjižnici omogoča obiskovalcem, da se naučijo več o knjižničnih politikah in postopkih, običajno tako, da obiskovalcem omogočijo, da postavljajo posebna vprašanja o članstvu v knjižnici, preverijo vire ali celo uporabljajo orodja, ki so na voljo za izvajanje raziskav.
Služba za samopomoč za stranke deluje na podoben način, običajno z uporabo programskega vmesnika, ki strankam omogoča, da oddajo vprašanja, ki jih program oceni, nato pa nudi več različnih možnosti, kako izboljšati vprašanje in poiskati odgovore. Včasih se uporablja kot sredstvo za zagotavljanje podpore strankam izven običajnega delovnega časa, stopnja informacij, ki so na voljo prek te vrste službe za pomoč uporabnikom, je pogosto obsežna, kar olajša iskanje odgovorov za večino situacij. V okviru podpore lahko stranke oddajo tudi sporočila, na katera se lahko v delovnem času odzovejo predstavniki službe za stranke.
Številna podjetja vključujejo službo za samopomoč kot del podpore, ki jo ponujajo na svojih spletnih mestih. Pogosto obstaja imenik z možnostjo iskanja, ki vključuje informacije o ponujenih izdelkih, informacije o tem, kako vzpostaviti račune ali preveriti stanje trenutnega naročila. Natančna konfiguracija mize bo odvisna od narave poslovanja in vrste virov, ki bodo koristni za stranke podjetja, in lahko vključuje možnosti, kot je avtomatska podpora po telefonu, in spletne rešitve.
SmartAsset.