Služba za pomoč uporabnikom je vir, zasnovan za zagotavljanje informacij in pomoči končnim uporabnikom v zvezi s težavami z računalniki in povezanimi napravami ali programsko opremo. Čeprav nekatere službe za pomoč uporabnikom vključujejo osebo za podporo, ki dela na fizični mizi, se storitve pogosto izvajajo prek klicnega centra ali prek interneta. Nekatere službe za pomoč uporabnikom so pravzaprav sestavljene predvsem iz seznamov vprašanj in odgovorov, objavljenih na spletu, ki so usmerjeni v pomoč uporabnikom pri reševanju težav, povezanih s tehnologijo.
Številne korporacije svojim strankam nudijo službe za pomoč uporabnikom, ki ponujajo podporne storitve prek interneta ali telefona. Podjetja pogosto nudijo storitve službe za pomoč uporabnikom tudi svojim zaposlenim. V nekaterih primerih tako stranke kot zaposleni za pridobitev pomoči uporabljajo isto službo za pomoč uporabnikom, v drugih pa ločene podporne storitve.
Poleg tistih, ki jih ustanovijo korporacije, obstaja veliko drugih vrst služb za pomoč uporabnikom. Manjša podjetja, zasebne organizacije in izobraževalne ustanove svojim strankam, zaposlenim, študentom ali članom pogosto nudijo različne storitve za pomoč uporabnikom. Poleg tega je nekaj služb za pomoč na voljo vsem, ki potrebujejo pomoč. Za uporabo te vrste storitve običajno ni potrebna nobena povezava, vendar mora uporabnik običajno plačati denarno pristojbino za pridobitev podpore. Ta pristojbina je lahko pavšalna ali urni znesek, odvisno od posebnih pravil storitve.
Velike službe za pomoč uporabnikom pogosto nudijo različne ravni podpore. Na primer, na osnovni ravni lahko velika služba za pomoč uporabnikom zagotovi odgovore na pogosto zastavljena vprašanja. Na naslednji ravni lahko podporno osebje obravnava težja vprašanja in težave. Pogosto ima velika služba cele ekipe, ki so namenjene delu na določenih vprašanjih. Manjše službe za pomoč uporabnikom lahko nudijo podobno kakovostno podporo v ožjem obsegu.
Čeprav so storitve službe za pomoč uporabnikom pogosto v celoti na voljo prek telefona ali interneta, je v nekaterih situacijah morda potrebna pomoč na kraju samem. Nekatere službe za pomoč uporabnikom nudijo odpravljanje težav na kraju samem v določenih situacijah, mnoge pa ne. Odvisno od posamezne storitve lahko podporno osebje dela v zgradbi podjetja ali na skoraj kateri koli drugi lokaciji. Pravzaprav se nekateri tehniki službe za pomoč uporabnikom odločijo za delo v celoti od doma.
Številne službe za pomoč uporabnikom uporabljajo oddaljeno programsko opremo za upravljanje prošenj za pomoč in sledenje uporabnikom. Oddaljena programska oprema omogoča uporabniku nadzor nad računalnikom z oddaljene lokacije z uporabo omrežne povezave. Pogosto se oddaljena programska oprema uporablja tudi za odpravljanje težav, povezanih z računalnikom. Ta programska oprema omogoča podpornemu osebju dostop do uporabnikovega računalnika in uporabo ustreznih popravkov. Tehnik službe za pomoč uporabnikom lahko z uporabo oddaljene programske opreme pomaga končnemu uporabniku, ki se nahaja v skoraj katerem koli delu sveta.