Služba finančnega ombudsmana je ime, ki ga uporabljajo nacionalne službe za reševanje finančnih sporov v Združenem kraljestvu in Avstraliji. Čeprav se te organizacije v nekaterih pogledih razlikujejo, imajo skupen namen. Storitve v Združenem kraljestvu in Avstraliji so bile ustanovljene za pomoč pri reševanju sporov med potrošniki in ponudniki finančnih storitev.
Vrste ponudnikov finančnih storitev, ki jih pokriva služba varuha človekovih pravic, vključujejo banke, zavarovalnice, finančne družbe, investicijska podjetja in finančne svetovalce. Vrste pritožb, ki jih obravnava služba finančnega ombudsmana, vključujejo bančništvo, kreditne kartice, hipoteke in posojila, pokojnine, naložbene račune, delnice in obveznice, denarna nakazila in finančno svetovanje. Storitve finančnega ombudsmana so v vseh teh primerih za potrošnike brezplačne.
Preden bo služba varuha človekovih pravic sprejela primer, se od potrošnika pričakuje, da opozori na to vprašanje pri svojem ponudniku finančnih storitev. Če je potrošnik v tej fazi neuspešen, bo vskočila služba finančnega varuha človekovih pravic in bo delovala kot posrednik med strankama v poskusu rešitve. Na ta način se rešuje velika večina sporov.
Če poravnave ni mogoče doseči s pogajanji ali mediacijo, bo zadevo obravnavala služba finančnega varuha človekovih pravic. Po temeljitem premisleku se od varuha pričakuje odločitev, ki predstavlja pravično in razumno rešitev spora. Med pregledom primera s strani varuha človekovih pravic je treba preučiti nekatere dejavnike, vključno z ustrezno zakonodajo, predpisi, veljavnimi pravili regulatorja, smernicami in standardi regulatorja, kodeksom ravnanja in najboljšimi industrijskimi praksami. Nekateri spori se rešijo v nekaj mesecih, drugi pa lahko trajajo več kot eno leto.
Če je potrošnik zadovoljen z odločitvijo varuha človekovih pravic, bo sodba postala pravnomočna in izvršljiva na sodišču proti obema strankama – potrošniku in ponudniku finančnih storitev. Če potrošnik odločitev zavrne, ostane njegov pravni status enak, kot da težave nikoli ni prinesel službi finančnega varuha. Na tej stopnji ima potrošnik možnost, da nadaljuje in vloži tožbo, če se tako odloči.
Organizacija Združenega kraljestva za finančne storitve varuha človekovih pravic je nastala na podlagi Zakona o finančnih storitvah in trgih Združenega kraljestva iz leta 2000. V skladu s tem zakonom storitve Združenega kraljestva pokrivajo vsa podjetja s sedežem v Združenem kraljestvu, ki ponujajo finančne produkte in storitve. Služba Združenega kraljestva vsako leto prejme skoraj milijon poizvedb in vsako leto reši več kot 150,000 sporov.
Organizacija avstralske službe finančnega varuha človekovih pravic je v pristojnosti Avstralske komisije za vrednostne papirje in naložbe. Je enotna, nacionalna služba za reševanje sporov v državi za potrošnike in mala podjetja, ki se ukvarjajo z bančnimi, naložbenimi in zavarovalniškimi transakcijami. Avstralska storitev obravnava vprašanja, ki vključujejo kreditne kartice, življenjsko zavarovanje, naložbe, upravljane sklade, borzno posredništvo in združene pokojninske sklade, če naštejemo le nekaj.
Medtem ko se storitev Združenega kraljestva razširi na vsa finančna podjetja v Združenem kraljestvu, se avstralska storitev razširi na tiste ponudnike finančnih storitev, ki so člani organizacije. Vendar pa je članstvo v organizaciji avstralskih storitev finančnega varuha človekovih pravic odprto za vse ponudnike finančnih storitev, ki poslujejo v Avstraliji.