Škatla za predloge je običajno orodje v poslovanju za pridobivanje informacij o kakovosti poslovanja s stališča strank ali zaposlenih. Tipično polje za predloge je polje, v katerega lahko ljudje vstavljajo opombe, ideje za izboljšanje poslovanja ali ankete. Obstaja veliko drugih forumov za predloge, ki vključujejo številne virtualne spletne škatle, obrazce za anketo po pošti ali oglasne deske s predlogi.
Pomembno je razlikovati koncept škatle s predlogi, kot ga uporabljajo zaposleni ali stranke. Predlogi zaposlenih razkrivajo veliko o odnosih z delodajalci in lahko celo ustvarijo forum za predloge, kako izboljšati uporabniško izkušnjo. Nekateri zaposleni so lahko zaskrbljeni, da bi negativne kritike delodajalca lahko povzročile težke posledice. V ta namen mnogi delodajalci ohranijo polje za predloge anonimno, dokler zaposleni ostanejo spoštljivi. Predlogi anonimnih zaposlenih bi lahko delodajalcem dali močan občutek, kako učinkovito komunicirajo z zaposlenimi.
Škatla s predlogi strank daje podjetjem način, da ugotovijo zadovoljstvo strank. Izvajanje nekaterih predlogov daje strankam občutek, da njihova mnenja štejejo, in običajno je na izbiro veliko predlogov, ki so koristni. Pravzaprav nekatera podjetja sprašujejo, ali lahko pri spremembi uporabijo ime stranke, da lahko v drugi literaturi, kot so letaki, pokažejo, da so res tam, da služijo stranki. Neupoštevanje vsebine polja s predlogi bi lahko imelo škodljiv učinek, a tudi če predlogi niso vedno sprejeti, lahko stranke še vedno čutijo večjo zvestobo podjetjem, saj jim je dana moč predlagati, hvaliti in grajati.
Socialni mediji in aplikacije Web 2.0 so polje s predlogi dvignili na drugo raven, kar organizacijam pomaga pri merjenju interakcije s strankami na različnih frontah ob različnih časih. Številna spletna mesta ponujajo veliko načinov za komentiranje, zastavljanje vprašanja ali prijavo težav pri uporabi. Nekatera spletna mesta imajo tudi ankete, ki jih je mogoče opraviti pred, med ali po uporabi, ki jih je mogoče analizirati, da bi našli metode za povečanje zadovoljstva strank. Ta orodja delujejo najbolje, če so razmeroma kratka in enostavna za uporabo. Če je vse, kar potrebujete za prijavo težav na spletnem mestu, klik na gumb, obstaja velika verjetnost, da se bo gumb kliknil pogosteje.
Podjetja, ki namesto polja s predlogi uporabljajo katero koli obliko ankete, se morajo zavedati dveh dejavnikov. Prvič, verjetno bodo dobili največ odzivov od ljudi, ki ostro nasprotujejo poslovni praksi ali jo podpirajo. To je anketa, ki ste jo izbrali sami in večina ljudi, ki tako ali tako nimajo močnega občutka, si ne bo vzela časa, da bi jih izpolnila. Zato je treba na rezultate gledati kot na skrajna stališča.
Drugič, vsaka oblika mora biti kratka. Večina ljudi ne bo izpolnjevala dolgih anket, ker izgublja čas, preveč podjetij pa je vložilo podobne zahteve. Če naredite nekaj kratkega in po možnosti ponudite spodbudo, kot je popust, se lahko stranke laže ugodijo povabilu, da ocenijo podjetje ali ponudijo predloge.
SmartAsset.