Sistem za upravljanje delovnega toka je računalniški sistem, ki je namenjen ustvarjanju, vzdrževanju in shranjevanju informacij o delih delovnega toka. Namen takšnega sistema je pomagati pri ustvarjanju poročil in drugih uporabnih podatkov, ki lahko izboljšajo proces poteka dela in pomagajo izboljšati produktivnost s poudarjanjem stvari, ki bi se lahko premikale hitreje, in področij, kjer bi lahko povečali učinkovitost. Upravljanje delovnega toka je dokaj nov koncept v svetu dela. V bistvu je upravljanje delovnega toka ideja, da je z upravljanjem napredovanja podatkov, dokumentov, potencialnih strank in drugih elementov, povezanih z delom, mogoče poenostaviti proces dela in zlahka dokumentirati vse napake v procesu.
Sistemi za upravljanje delovnega toka se v današnjem poslovnem okolju uporabljajo iz več razlogov. Eden od glavnih razlogov za večjo uporabo in upoštevanje sistema upravljanja delovnega toka je ta, da se lahko sistem uporablja za spremljanje uspešnosti zaposlenih. Če vse zapišete v sistem za upravljanje delovnega toka, je, če se kasneje pojavi težava, enostavno videti, od kod izvira težava, in ustrezno ukrepati. Na ta način je mogoče potrditi, da vsak zaposleni svoje delo opravlja pravilno in pravočasno; zaposleni lahko odgovarjajo tudi za delo, ki ni bilo opravljeno pravočasno ali je bilo opravljeno nepravilno.
Druga uporaba sistema za upravljanje delovnega toka je pomoč pri procesu storitev za stranke. Sistemi za upravljanje delovnega toka, ki se uporabljajo v ta namen, se pogosto imenujejo sistemi za upravljanje odnosov s strankami ali CRM. CRM-ji pomagajo storitev za stranke tako, da zagotovijo, da imajo delavci v službi za stranke dostop do podrobnega zapisa o vsem, kar je bilo storjeno za pomoč stranki pri pritožbi. Ti sistemi prav tako spremljajo vsak stik s stranko, tako da je mogoče najti dokaz o tem, »kdo se je s kom pogovarjal« za vsako težavo, ki se lahko pojavi. CRM-ji so uporabni tudi za trženje strankam, kadar se podjetje, ki uporablja CRM, zdi primerno.
Takšni sistemi lahko izboljšajo tudi produktivnost in proizvodnjo v tovarniških okoljih. Z možnostjo spremljanja proizvodnega procesa od surovine do končnega izdelka z uporabo sistema upravljanja delovnega toka postane veliko lažje prepoznati ozka grla v proizvodnem ciklu. Prepoznavanje neučinkovitih procesov, ki povzročajo zamude ali prekomerno delo in stroške, lahko postane tudi lažje. Uporaba sistema za upravljanje delovnega toka je tako lahko odličen način za izboljšanje produktivnosti, odgovornosti in odnosov s strankami v katerem koli podjetju.
SmartAsset.