Sistem bonus-malus je splošen izraz za širok nabor sistemov, ki vključujejo tako pozitivno kot negativno spodbudo. Ti sistemi se pogosto uporabljajo v različnih vrstah poslovnih pogodb in odnosov, pa tudi v posebnih panogah, kot je zavarovalništvo. Sistemi bonus-malus omogočajo specifične rezultate, ki temeljijo na pozitivnem ali negativnem izidu.
Najboljši primer sistema bonus-malus je pogodbeni sporazum med dvema poslovnima strankama. Na primer, pri zagotavljanju storitev klicnega centra ali oglaševanju podjetju odjemalca lahko pogodbeno podjetje uporabi sistem bonus-malus, da zadovolji položaj stranke pri različnih rezultatih. Podjetja bodo uporabila posebna merila v pogodbi, da bodo stranki zagotovila kredit ali breme, odvisno od tega, kako se storitve izvajajo v določenem časovnem obdobju.
V zavarovalniškem svetu sistemi bonus-malus pomagajo zavarovateljem in drugim strankam, da razlikujejo med imetniki polic na podlagi njihove zgodovine zahtevkov. Na splošno ta vrsta sistema pomaga pri izvajanju različnih rezultatov pri zavarovalnih premijah in drugih vidikih polic. Z nastavitvijo bonus-malus lahko podjetje to stori glede na to, kako je imetnik police v preteklosti uporabljal pogodbo. Eden najsplošnejših primerov tega je, ko zavarovalnica ustvari spremembo plačila ali spremembo cen storitev, ki temelji bodisi na številu preteklih škod bodisi na skupni denarni vrednosti preteklih škod.
V nekaterih primerih lahko podjetje uporabi sistem bonus-malus za zaposlene. V teh primerih bo zaposleni prejel bonus za dobro uspešnost in znižanje nadomestila za negativno uspešnost. Strokovnjaki poudarjajo, da čeprav so sistemi bonusov pogosti v številnih vrstah poslovanja, vključno s prodajo, sistem bonus-malus ni tako pogost. Eden od razlogov za to je, da imajo podjetja včasih težave pri zaposlovanju osebja z modelom, ki vključuje negativno okrepitev.
Mnogi so trdili, da bi različne industrije in področja imele koristi od uporabe sistemov bonus-malus za povečanje učinkovitosti delavcev. Kot so videli številni voditelji podjetij in vladni uradniki, je te sisteme težko izvajati v številnih delovnih sektorjih. To je v veliki meri posledica običajnih odpor do pripisovanja negativnih spodbud delovni uspešnosti, kar lahko povzroči tudi nižjo splošno moralo delavcev. Odpor do sistemov bonus-malus omogoča vpogled v to, kako ljudje na splošno menijo, kaj bi se in kaj ne smelo dogajati v svetu dela.