Posojilni serviser je poslovni subjekt, ki obravnava posojila bodisi v svojem imenu bodisi za račun drugega podjetja. Ljudje z neodplačanimi posojili predložijo svoja plačila temu podjetju, ki skrbi za pobiranje obresti, provizij, plačil zavarovanja in drugih stroškov, povezanih s posojilom. Servisiranje posojil je zelo velika industrija po vsem svetu in vključuje mešanico javnih in zasebnih podjetij z različnimi področji specialnosti.
Ko podjetje izda posojilo, ima možnost obdržati posojilo ali ga prodati drugi stranki. V obeh primerih se lahko lastnik posojila odloči, da ga bo servisiral v podjetju, če ima za to osebje, ali pa za servisiranje posojila sklenil pogodbo z drugim podjetjem. Posojilni serviser je specializiran za upravljanje posojil. Vsi zaposleni imajo obsežno usposabljanje o tem, kako ravnati z dolžniki in posojili, podjetje pa ponuja popolne storitve, vključno z odgovarjanjem na vprašanja posojilojemalcev, uresničevanjem sredstev, če dolžniki ne sledijo plačilu, in prekinitvijo zastavne pravice ob koncu posojila.
Posojilojemalci pošiljajo plačila serviserju posojil in lahko poleg pošte uporabljajo spletne in telefonske plačilne sisteme. Serviser izračuna in pobere obresti. Lahko obravnava tudi druge stroške posojila, odvisno od strukture posojila, kot je pobiranje davkov na nepremičnine za depozitne račune ali pobiranje plačil zasebnega hipotekarnega zavarovanja od posojilojemalca. Za te storitve zaračunava provizijo, podjetja pa običajno prejmejo popust, ko odprejo pogodbe o velikih paketih posojil.
Ko se pojavijo težave s posojilom, jih reši posojilodajalec. To vključuje zamude pri plačilih, zahtevke za refinanciranje ali zamudo in tako naprej. Podjetje si prizadeva rešiti težavo, če je mogoče, in ukrepati za izterjavo, če to ni mogoče. Morda ima notranje storitve zbiranja ali pa se odloči, da to odda v podizvajanje z drugo stranko.
Posojilojemalci in serviserji za posojila imajo po zakonu pravice in odgovornosti, čeprav se natančni zakoni lahko razlikujejo glede na lokacijo. Običajno morajo serviserji posojil posojilojemalce obvestiti o spremembah, kot so prodaja posojil in prilagoditve pogojev. Na zahtevo morajo zagotoviti tudi kontaktne podatke in izjave, da lahko posojilojemalci ugotovijo, ali so njihovi računi v dobrem stanju. Obstaja tudi obveznost ohranjanja zasebnosti z varovanjem zaupnih podatkov o posojilojemalcih, kot so številke socialnega zavarovanja. Posojilojemalci morajo biti na tekočem s plačili, zagotoviti posodobljene kontaktne podatke in se obrniti na serviserja posojil, če pričakujejo težave z odplačilom.