Segmentacija strank je praksa, ki vključuje razdelitev baze strank v skupine z namenom ločevanja različnih vrst strank. Ta praksa omogoča podjetjem, da tržijo določene podskupine trga in razvijajo izdelke z mislijo na določene vrste kupcev. To lahko poveča dobičkonosnost in podjetjem pomaga prepoznati prednosti in slabosti v njihovi splošni poslovni strategiji.
Obstaja več načinov za razbijanje baze strank. Pri segmentaciji strank mora vsak posamezen segment vsebovati dokaj homogene stranke, ki se razlikujejo od tistih v drugih skupinah. Podjetje lahko demografsko išče skupne točke in identificira ljudi na podobnih območjih in podobnih starosti. Stranke lahko razdeli tudi po vrednotah ali drugih meritvah, kot je psihološki odziv na oglase in promocije. Postopek zahteva izvajanje raziskav za razumevanje trga kot celote, da bi zožili bazo strank za segmentacijo strank.
Ko so stranke razdeljene v skupine podobnih posameznikov, lahko podjetje prepozna potrebe in skrbi, specifične za vsako področje baze strank. Na primer, telekomunikacijsko podjetje se lahko nauči, da ima nekatere stranke, ki jih zanima predvsem poceni osnovno telefonsko storitev, medtem ko drugi morda želijo funkcije na svojih telefonskih računih, tretji pa želijo zelo stabilne in zanesljive storitve in se ne ukvarjajo s stroški. Če bi poskušali naslavljati bazo strank skupaj, ne bi zadostili potrebam enega ali več tržnih segmentov. Ustvarjanje prilagojenih storitev in kampanj, namenjenih določenim segmentom, bo na splošno povzročilo zadovoljnejše stranke.
Segmentacija strank je lahko dragocena strategija za razvoj kampanj za ohranjanje, delo na razvoju izdelkov in ustvarjanje marketinških kampanj za privabljanje novih strank. Prav tako lahko razkrije dragocene informacije o načinu interakcije različnih skupin ljudi z izdelkom in razmišljanja o njih. Te informacije je mogoče uporabiti za natančnejše ciljanje na stranke in izboljšanje poslovnih praks. Prav tako lahko podjetjem pomaga razviti cene in uporabiti svoja tržna sredstva na bolj uporabne načine.
Pri segmentaciji strank podjetja priznavajo, da stranke spadajo v številne različne kategorije, ki jih ni mogoče zlahka združiti. Iskanje teh kategorij in njihovo ločevanje bo podjetjem omogočilo, da bodo učinkoviteje služila vsem svojim strankam. Prav tako lahko poveča dobiček in poveča skupni tržni delež. Ljudje, ki trenutno niso stranke, lahko slišijo priporočila drugih strank, ki menijo, da podjetje ponuja prilagojene storitve, in jih je mogoče prepričati, da zamenjajo zvestobo.
SmartAsset.