Reševanje poslovnih konfliktov je proces reševanja sporov med podjetji ali na delovnem mestu. Vzroki za poslovne konflikte so številni, od preprostih osebnih nesoglasij do pogodbenih sporov. Reševanje poslovnih konfliktov se lahko izvaja na priložnostni, neformalni ravni na delovnem mestu ali med uradnim srečanjem s profesionalnim mediatorjem. V nekaterih primerih lahko dobro reševanje poslovnih konfliktov dramatično izboljša komunikacijo, reši pomembne težave ali celo pomaga pri izogibanju tožbi.
Poslovni svet je stresen, zapleten in ključnega pomena za finančno preživetje mnogih ljudi. Ti dejavniki se zlahka združijo in naredijo situacijo polno možnosti za konflikt in neharmonijo. Mnoga podjetja vlagajo čas v ustvarjanje strukturiranega odziva na notranje in zunanje konflikte z uporabo tehnik reševanja konfliktov. V večini primerov je cilj reševanja poslovnih konfliktov omogočiti vsaki strani, da izrazi vprašanja in sodeluje pri oblikovanju pravičnega načrta za rešitev situacije.
Na notranji ravni se lahko reševanje poslovnih konfliktov uporablja za obvladovanje osebnostnih konfliktov, težav pri komunikaciji v oddelkih, težav med delavci in vodstvom ter celo konfliktov med partnerji. Družinska podjetja pogosto uporabljajo strategije reševanja konfliktov za obvladovanje vprašanj, ki izhajajo iz osebnih in poklicnih spopadov. Prizadevanja za reševanje konfliktov običajno vodi ali nadzoruje nezainteresirana tretja oseba, kot je izvršni direktor iz drugega oddelka, za katerega vse sporne frakcije menijo, da je nevtralna stranka. Resolucije, pripravljene na teh sejah, lahko vsebujejo nove protokole oddelkov, disciplinske ukrepe ali druge rešitve, ki lahko podjetju pomagajo, da se premakne naprej od problema.
V nekaterih primerih se lahko reševanje poslovnih sporov uporabi za reševanje sporov med dvema ločenima podjetjema ali med stranko in podjetjem. V teh primerih je bolj verjetno, da bo poklican poklicni mediator v sporih, saj predstavniki, ki so povezani z nobeno stranjo v sporu, morda ne bodo mogli biti nevtralni. Težave s pogodbami, spori glede dela ali plače in vprašanja storitev za stranke so lahko predmet reševanja poslovnih sporov. Obe strani se lahko dogovorita, da plačata honorar za mediatorja, da bi vključili dražjo možnost, da se spor predloži sodišču.
Nekateri ključi do uspešnega poslovnega posredovanja so nevtralnost, enako obravnavanje in osredotočenost na rezultat. Če je nevtralnost mediatorja vprašljiva, bo verjetnost, da bodo sprte strani delovale v dobri veri in z mero zaupanja, manjša. Dobro reševanje sporov zagotavlja tudi, da je vsaka stranka pošteno zaslišana in ima čas, da predstavi svoj primer; stranka, ki se počuti izključena iz procesa, verjetno ne bo pristala na rešitev. Mediatorji bodo morda morali trdo delati, da bodo vse strani pri tej temi in naprej; če se seja razpade na obtožbe in stranske težave, bo morda zelo težko oblikovati uporabno rešitev.
SmartAsset.