Naročilnica obdeluje naročila strank. Lahko dela v trgovini na drobno ali v veleprodajnem skladišču. Za delo kot referent za naročila so običajno potrebna srednješolska diploma ali enakovredna diploma ter dobre storitve za stranke in matematične veščine. Uslužbenci naročil običajno morajo razumeti računalniške programe za preglednice in delati z različnimi vrstami programske opreme za obdelavo.
Naročila strank lahko referent prejme po telefonu, računalniku ali pošti. Alternativno lahko nadzornik izda naročila referentu naročil v obdelavo. Uslužbenci naročil ali nadzorniki najprej preverijo račun osebe ali podjetja, ki naroča, da se prepričajo, da ni neporavnanih računov in ali je bila odobritev kredita odobrena.
Preverjanje seznamov razpoložljivih zalog redno opravljajo naročilnice. Če referent ne more izpolniti vsega po naročilu stranke, ker nekaj ni na zalogi, je treba v tej situaciji upoštevati politiko podjetja. V nekaterih podjetjih mora uslužbenec o tem obvestiti stranko, v drugih pa uslužbenci naročil dodajo vljudno opombo, v kateri se opravičujejo, ker artikla ni na zalogi, in obvestijo o zamudi pri naročilu. Zaostalo naročilo je industrijski izraz za kasnejše dobavo naročila stranke, ki trenutno ni na zalogi. Če preveč naročil strank zahteva zaostala naročila, se upravljanje zalog šteje za slabo in storitve za stranke pogosto trpijo.
Preverjanje cen je še ena odgovornost večine uslužbencev naročil. Uslužbenec mora biti prepričan, da račun vsake stranke vsebuje točne cene, saj imajo lahko nekatere stranke posebne popuste za nakup v razsutem stanju. Račun je dokument podjetja, ki navaja ceno in količino kupljenih izdelkov. Vključuje davke in stroške pošiljanja ali druge stroške. Razen če je podjetje majhno, referent za naročila običajno posreduje račune referentu za izdajo računov; v manjših podjetjih lahko naročniki vsak račun obdelajo z računalniškim sistemom.
Obravnavanje pritožb strank in spremljanje naročil sta nujni nalogi referenta naročil. Iz tega razloga morajo imeti referenti za naročila vrhunske storitve za stranke. Težave, kot so manjkajoče pošiljke, netočne cene ali stranka prejme napačen artikel, morajo mirno in učinkovito reševati. Delo referenta za naročila lahko postane naporno, saj bo morda moral med običajnim delovnim dnevom rešiti več težav s strankami.
Uslužbenci naročil delajo v večini industrij. Njihove plače se zelo razlikujejo glede na dolžnosti in dolgoletne izkušnje. Nekateri referenti za naročila napredujejo v vodje skladišč ali tehnične strokovnjake v svoji panogi. Večinoma referent dela v rednem delovnem času in prejema ugodnosti, kot so zdravstveno zavarovanje, pokojninski načrt in regres.