Računalniška služba za pomoč uporabnikom je resnična ali virtualna lokacija, kjer lahko oseba dobi pomoč pri reševanju računalniških težav in tehnično podporo. Kot resnična lokacija je ta vrsta službe za pomoč uporabnikom običajno pisarna in ne posebna miza, kjer je podporno osebje informacijske tehnologije (IT) zaposleno za pomoč drugim. Virtualne ali spletne službe za pomoč uporabnikom so internetna spletna mesta, ki jih lahko nekdo obišče, da dobi pomoč pri težavah z računalnikom ali IT. Ta vrsta računalniške službe za pomoč uporabnikom je običajno ustvarjena za podporo določeni storitvi ali podjetju ali kot javna storitev za zagotavljanje pomoči komur koli.
Osnovna ideja računalniške službe za pomoč uporabnikom je, da je to lokacija ali skupina ljudi, ki lahko nudi pomoč drugim, ki se ukvarjajo z računalniškimi težavami. Služba za pomoč uporabnikom je običajno prostor v trgovini ali drugi fizični lokaciji, kjer se nahajajo zaposleni, ki lahko pomagajo strankam. Ta terminologija se je prenesla v druge formate storitev za stranke, kot je računalniška služba za pomoč uporabnikom, ki običajno ni dobesedna miza z enim ali dvema zaposlenima. Pogosteje je to pisarna ali poseben oddelek podjetja ali organizacije, ki je zavezan zagotavljanju pomoči pri računalniških težavah.
Mnoga podjetja uporabljajo virtualno računalniško službo za pomoč uporabnikom, na kateri lahko nekdo prejme pomoč po telefonu ali na spletu. To omogoča osebi, da dostopa do spletnega mesta ali neposredno pokliče, da se pogovori z nekom, ki lahko odgovori na vprašanja in poskuša ljudem pomagati pri reševanju težav z računalnikom ali IT. Mnoga velika podjetja ustvarijo pisarno ali oddelek za računalniško pomoč, ki zaposlenim nudi pomoč pri računalniških težavah. Če se na primer usmerjevalnik ali strežnik zruši v podjetju, je služba za pomoč uporabnikom običajno odgovorna za odpravo teh težav in zagotavljanje informacij zaposlenim o časovnih razporedih popravil, rešitvah in podpori za stranke.
Obstajajo tudi nekatera podjetja, ki strankam ali širši javnosti nudijo računalniško službo za pomoč uporabnikom kot primarno storitev. Nekatera spletna mesta so bila na primer ustanovljena kot spletna mesta, na katerih lahko IT strokovnjaki odgovarjajo na vprašanja in pomagajo ljudem, ki imajo težave z računalnikom. Če nekdo kupi računalnik od določenega proizvajalca, se lahko običajno obrne na tega proizvajalca, da dobi pomoč pri popravilih ali drugih težavah. Računalniška služba za pomoč uporabnikom lahko celo odpravi težave s programsko opremo neposredno prek internetne povezave, tako da zaposlenim omogoči uporabo navideznega namizja za spreminjanje oddaljenih računalniških sistemov.