Programska oprema za telefonsko klicanje je programski paket, ki se uporablja za množično telefonsko klicanje. Programska oprema te vrste je zelo koristna za strukturiranje samodejnih klicev strankam, kot so pozdravni klici novim strankam, ali pri izvajanju anket ali anket po telefonu. Za različne aplikacije so na voljo različne vrste programske opreme za telefonsko klicanje, čeprav večina izdelkov deluje na skoraj enak način.
Ena najpomembnejših prednosti programske opreme za telefonsko klicanje je, da uporabnikom omogoča hkratno klicanje več telefonskih številk. Ko je povezava vzpostavljena z vsakim klicem, klicalnik sproži samodejno sporočilo, ki klicani stranki sporoči, kaj se bo zgodilo naprej. V nekaterih primerih bo sporočilo pozvalo stranko, naj počaka, saj je povezana z živo osebo. V drugih primerih je stranka pozvana, da sodeluje v anketi ali anketi z uporabo telefonske tipkovnice za beleženje odgovorov. Večina programske opreme za telefonsko klicanje lahko učinkovito obravnava na tisoče klicev hkrati, ob predpostavki, da obstaja toliko odhodnih telefonskih linij, ki jih programska oprema lahko uporablja.
Programska oprema za telefonsko klicanje ima več lastnosti, zaradi katerih je zelo priljubljeno poslovno orodje. Eno je povezano z ustvarjanjem in vzdrževanjem seznamov telefonskih številk. Večina različic te vrste programske opreme uporabnikom omogoča, da sestavijo več seznamov klicev, vsakemu seznamu dodelijo opisno ime in te sezname shranijo za enostavno iskanje, kadar in po potrebi. Ko je treba izvesti telefonsko kampanjo, je vse, kar je potrebno, naložiti vnaprej posneto sporočilo, ki ga uporabnik želi deliti, izbrati pravilen seznam ali sezname in omogočiti programski opremi, da izvaja telefonske klice.
Programska oprema za klicanje po telefonu omogoča tudi upravljanje večje količine klicev ob zaposlovanju manjšega osebja. Podjetja za telemarketing lahko uporabljajo to vrsto telefonske programske opreme za pregledovanje odhodnih klicev in učinkovito odstranijo tiste, ki imajo signale zasedenosti ali jih ne prevzamejo v določenem številu zvonjenj. Vse klice, na katere se odgovori, lahko nato naenkrat usmerijo k agentu za telemarketing, glede na način, ki ga uporabnik izbere za nastavitev rotacije razpoložljivih telemarketingov.
Druga uporaba programske opreme za telefonsko klicanje je povezana s političnimi obvestili lokalnih oblasti ali kandidatov na prihajajočih volitvah. Z uporabo vnaprej posnetega sporočila je mogoče sestaviti sezname potencialnih volivcev ali državljanov, ki prebivajo v jurisdikciji, in jih poklicati. Ko je vzpostavljena povezava, bodisi z živo osebo bodisi z glasovno pošto ali telefonskim odzivnikom, se snemanje začne in pusti želeno sporočilo. Ta pristop lahko politikom omogoči, da dosežejo več sto tisoč volivcev v nekaj urah, kar je težko doseči tudi z drugimi oblikami množičnih medijev.
Medtem ko je programska oprema za telefonsko klicanje učinkovita, se nekatera podjetja odločijo, da opustijo uporabo tega orodja. To še posebej velja za podjetja, ki se želijo uveljaviti kot bolj dostopna in prijazna s svojimi strankami. Ideja je, da je uporaba prevelike avtomatizacije v komunikacijskem procesu dejansko škodljiva za odnose s strankami in da bi morala stranka priti do žive osebe, ne da bi morala iti skozi nekakšen elektronski sistem za nadzor vrat.