Programska oprema za napovedno klicanje se uporablja v telemarketingu in klicnih centrih za samodejne telefonske klice. S programsko opremo klicnega centra telemarketerju ni treba ročno klicati vsake telefonske številke. Namesto tega klicanje s predvidevanjem opravi računalnik. Različne vrste napovedovalnih klicalnikov so programske platforme, platforme strojne opreme in gostujoče platforme.
Prvotno je samodejno klicanje, imenovano samodejno klicanje, v klicnih centrih pomagalo s klicanjem nizov številk, ki bi jih pobral naslednji razpoložljivi telemarketer ali agent klicnega centra. Programska oprema za napovedovanje klicev gre še korak dlje z uporabo algoritmov za določitev, koliko agentov bo na voljo za prevzem klicanih klicev v določenem času. Programska oprema lahko prilagodi število klicev, ki jih sistem opravi glede na razpoložljivost agenta.
To pomaga preprečiti motnje ali tihe klice. Tihi klic je, ko samodejno klicanje pokliče preveč številk hkrati in ni na voljo agenta, ki bi govoril, ko se nekdo odzove na klic. Programska oprema za napovedovanje klicev zajame tudi podatke o opravljenih klicih. To omogoča klicnemu centru ali podjetju za telemarketing, da po potrebi spremeni klicni vzorec. Nekatere podane informacije so, koliko klicev je bilo sprejetih, koliko klicev je prevzel telefonski odzivnik ali glasovna pošta in koliko klicev je bilo zavrnjenih.
Podjetja za raziskave in agencije za izterjavo dolgov uporabljajo tudi programsko opremo za napovedno klicanje. Podjetja za raziskave običajno kupijo seznam telefonskih številk, ki temelji na določenem geografskem območju ali demografiji. Seznam telefonskih številk se nato naloži v programsko opremo in samodejno klicanje kliče samo številke s tega seznama. Podobno agencije za izterjavo dolgov naložijo telefonske številke strank, ki jih morajo poklicati, in samodejno klicanje pokliče ljudi, od katerih izterjevalec poskuša dobiti plačilo.
Programska oprema za napovedno klicanje se pogosto uporablja v povezavi s strojnimi platformami, kot so telefonske plošče. Oprema za telefonsko ploščo lahko zazna telefonske odzivnike in nato odloži slušalko ali pusti posneto sporočilo. To odpravlja potrebo, da agent obdela klic.
Gostujoča platforma je internetni sistem za napovedno klicanje. Ta metoda uporablja internetno povezavo, povezano s telefonom agenta. Gostujoče platforme so koristne za manjša podjetja, ker predhodni stroški za računalnike ali opremo za telefonsko ploščo niso potrebni. Programska oprema za predvidevanje klicanja je na voljo kot storitev in dokler je agent povezan z internetom, bo samodejno klicanje delovalo. Podatke o klicu in demografijo zagotavlja gostiteljska storitev, zahtevane spremembe razmerij klicev in geografskih regij pa se izvedejo prek ponudnika storitev.