Program pomoči zaposlenim je korist za zdravje, ki jo ponujajo številni veliki delodajalci. Ponudnik programa pomoči zaposlenim ponuja zaupen dostop do podpornih storitev, namenjenih pomoči zaposlenim pri osebnih težavah, ki lahko vplivajo na njihovo delovno uspešnost. Priljubljenost teh storitev vztrajno narašča od sredine devetdesetih let, ko je več študij povezovalo osebne težave z zmanjšano produktivnostjo pri delu.
Prek te storitve imajo zaposleni in njihova ožja družina dostop do svetovalcev, socialnih delavcev, psihologov, finančnih in pravnih svetovalcev. Seznam vprašanj, za katere program pomočnika za zaposlene nudi podporo, se razlikuje, vendar običajno vključuje zlorabo substanc, igre na srečo, težave v odnosih, svetovanje pri večjih življenjskih dogodkih in krizno podporo.
Ponudnik programa pomoči zaposlenim se običajno zanaša na mrežo neodvisnih strokovnjakov, ki sprejemajo napotitve in plačila iz programa. Ti poklicni svetovalci in terapevti so preverjeni s strogim postopkom, da se zagotovi standardna raven strokovnega znanja. Ta standard se razlikuje glede na ponudnika, prav tako pa tudi temeljitost postopka preverjanja terapevta.
Za dostop do storitev zaposleni ali njihovi družinski člani pokličejo brezplačno telefonsko številko. Navedejo ime svojega delodajalca, številko osebja in nato opišejo podporo, ki jo iščejo. Storitev jih poveže s seznamom dveh ali treh svetovalcev na njihovem območju, ki so na voljo za pomoč. Izvajalec programa pomoči ne zbira nobenih drugih informacij in vsi stiki s ponudnikom storitev so zaupni in jih ni mogoče posredovati delodajalcu.
Zaradi zaupne narave storitve je poročanje delodajalcu na zbirni ravni. Izvajalec v letnem poročilu navaja skupno število stikov zaposlenih, stopnjo aktivnosti in stopnjo zadovoljstva z opravljenimi storitvami. Imena zaposlenih in niso vključena v podatke, posredovane delodajalcu. Ta postopek omogoča tako delodajalcu kot ponudniku storitev, da ohranita zaupnost zaposlenega.
Čeprav imajo nekatere jurisdikcije zahteve za licenciranje za ponudnike storitev asistenčnih programov, to ni dosledno na vseh področjih. Obstaja nekaj pomislekov glede tega, kako bi lahko zaposleni ali delodajalec obravnaval morebitno nezadovoljstvo s storitvami, ki jih zagotavlja program pomoči zaposlenim v luči te situacije. Vprašanje odgovornosti in kako obravnavati kakršno koli kršitev zaupnosti ni jasno.
Številni programi pomoči zaposlenim so člani Združenja strokovnjakov za pomoč zaposlenim (EAPA). To združenje izdaja redno revijo, izvaja raziskave ter zagotavlja informacije in podporo ponudnikom storitev v več kot 30 državah po vsem svetu. S svojimi konferencami in seminarji si društvo močno prizadeva izboljšati znanje o prednostih načrta pomoči zaposlenim in izboljšati interne prakse v samih združenjih.
SmartAsset.