Zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) je dejanje predaje dela funkcij ali procesov podjetja zunanjemu strokovnjaku. Podjetje lahko zunanje izvaja le del določene funkcije, celotno funkcijo ali več funkcij. Zunanje funkcije lahko vključujejo naloge zaledne pisarne, kot so administracija, računovodstvo ali storitve izplačevanja plač; in funkcije recepcije, kot je storitev za stranke. Prodajalci BPO so podjetja, ki ponujajo storitve zunanjega izvajanja in se lahko specializirajo za posebne funkcije, kot je informacijska tehnologija (IT), ali za vrsto funkcij, kot so različne vrste storitev za stranke. Lahko temeljijo na nizkocenovnih območjih, ki jim omogočajo, da svoje storitve ponujajo po konkurenčnih cenah, svojim strankam pa lahko omogočijo povečanje prilagodljivosti in spreminjanje ravni prejetih storitev, kot je potrebno za ohranjanje uspešnega poslovnega modela.
Učinkovitost prodajalca BPO je lahko posledica lokacije na območju z nizkimi stroški v kombinaciji s kvalificirano in specializirano delovno silo. Nekatera uspešna podjetja BPO prodajalcev imajo sedež v državah, kjer lahko prodajalec kombinira učinkovite operativne stroške s znanjem angleškega jezika in specializacijo na določenih področjih, kot so storitve IT. Drugi prodajalci BPO so lahko specializirani za funkcije, kot so človeški viri ali storitve za stranke. Eden od vidikov storitev za stranke je klicni center, ki je funkcija, ki je najpogosteje povezana z zunanjim izvajanjem in s katero se najpogosteje srečuje širša javnost.
Pogodba med prodajalcem BPO in njegovo stranko opisuje področja, ki jih je treba oddati zunanjim izvajalcem, in predvideva upravljanje vmesnika med zunanjimi in notranjimi funkcijami. Stranka bo verjetno morala imenovati določeno osebje, ki bo nadzorovalo delovanje zunanjih funkcij in jih nenehno spremljalo. Pogodba s stranko bo verjetno vsebovala določbe za spreminjanje dogovorov o zunanjem izvajanju glede na uspešnost prodajalca BPO. Pogodba mora biti dovolj prilagodljiva, da omogoča spremembe v poslovnem in gospodarskem okolju med izvajanjem pogodbe.
Ponudniki BPO, ki želijo biti pogosto uspešni, morajo premagati kritike zunanjega izvajanja, zaradi česar lahko podjetja oklevajo, da bi svoje funkcije oddali zunanjim izvajalcem. Mnoga podjetja se obotavljajo pri predaji občutljivih podatkov tretjim ponudnikom BPO in se bojijo izgube podatkov zaradi malomarnosti ali kraje. Prodajalci BPO se spopadajo s temi tesnobami tako, da zagotovijo, da so njihovi poslovni prostori varni ter da so osebje in obiskovalci podvrženi varnostnemu pregledu, ko vstopajo v zgradbo ali zapuščajo. Kjer so vključene funkcije IT, bodo uvedeni dodatni ukrepi za zaščito varnosti podatkov v zvezi s podatki, ki jih hrani prodajalec BPO.
SmartAsset.