Proces upravljanja uspešnosti je metoda oblikovanja upravljanja, ki zagotavlja, da organizacija in vse njene komponente delujejo skupaj za optimizacijo ciljev organizacije. Komponente organizacije vključujejo oddelke, zaposlene, procese, ekipe in druge vidike organizacije. Da bi dosegli to zasnovo, mora proces upravljanja uspešnosti obravnavati celotno uspešnost organizacije v povezavi s komponentami.
Ta proces zahteva več stalnih dejavnosti. To vključuje prepoznavanje in določanje prednostnih ciljev, opredelitev, kaj pomeni napredek pri doseganju ciljev, določanje standardov za merjenje rezultatov in sledenje napredku pri doseganju ciljev. Druge dejavnosti vključujejo izmenjavo povratnih informacij med organizacijskimi komponentami, redno pregledovanje napredka, krepitev učinkovitih ciljno usmerjenih dejavnosti in posredovanje za ustvarjanje izboljšav, kadar je to potrebno. Programska oprema za upravljanje uspešnosti poslovanja je orodje za upravljanje uspešnosti, ki se pogosto uporablja za organizacijo procesov upravljanja uspešnosti.
Medtem ko so dejavnosti v procesu upravljanja uspešnosti podobne drugim metodam upravljanja, kot sta strateško načrtovanje in upravljanje po ciljih, se osredotoča na splošne rezultate. Velik pomen je namenjen merjenju rezultatov, ohranjanju stalnih povratnih informacij o rezultatih in razvoju načrtov za izboljšanje rezultatov. Medtem ko se drugi procesi upravljanja pogosto osredotočajo na rezultate same, ta proces daje večji pomen metodam, ki se uporabljajo za doseganje rezultatov.
Koraki v procesu upravljanja uspešnosti se lahko razlikujejo od organizacije do organizacije. Večina programov vključuje določene osnovne dejavnosti, ki delujejo od najvišje ravni organizacije do manjših komponent. Prvi korak je pregled splošnih organizacijskih ciljev in določitev prednosti glede na količino, kakovost, stroške ali pravočasnost.
Naslednji korak je določiti, kateri cilji veljajo za katere dele sestavnih delov organizacije. Ko so cilji opredeljeni po komponentah, je treba cilje ovrednotiti, da zagotovimo, da prispevajo k uspehu celotne organizacije. Vodje morajo nato dati prednost ciljem sestavnih delov organizacije.
Ko bodo opredeljeni cilji celotne organizacije in cilji njenih komponent ter prednostne naloge, bodo menedžerji opredelili ukrepe, ki jih je treba sprejeti za dosego želenih ciljev. Nato bodo določili standarde za ugotavljanje kakovosti rezultatov dejavnosti. Vodje morajo ugotoviti, ali so ciljno usmerjene dejavnosti pod pričakovanji, izpolnjujejo pričakovanja ali presegajo pričakovanja. Ko so cilji razumljeni in so opredeljeni ukrepi za napredek, bodo vodje izdelali in dokumentirali načrt uspešnosti. Ta načrt bo začrtal cilje, ukrepe in standarde, po katerih se bo ocenjeval uspeh.
S popolnim načrtom bodo vodje izvajali stalno opazovanje, merili uspešnost in spremljali rezultate. Informacije se bodo izmenjale z organizacijskimi komponentami, da se zagotovijo stalne povratne informacije o uspešnosti. Za ugotavljanje in dokumentiranje kakovosti rezultatov bo izvedena ocena uspešnosti ali pregled uspešnosti. Nazadnje bodo menedžerji nagradili uspešnost, ki izpolnjuje ali preseže pričakovanja, ali posegajo in spreminjajo ukrepe, ki niso prinesli pričakovanih rezultatov. Postopek vrednotenja načrta, spreminjanja ukrepov in nagrajevanja uspeha se bo nadaljeval, dokler ne bodo doseženi vsi cilji v načrtu.
SmartAsset.