Proces poslovne komunikacije se nanaša na proces interakcije med strankami kot posledico poslovanja. Ta proces je zelo pomemben za različne poslovne interakcije, tudi kot sredstvo medkulturnih poslovnih odnosov, kot sredstvo trženja in oglaševanja ter kot sredstvo za povezovanje s strankami, delničarji in drugimi podjetji. Sredstva, ki se uporabljajo v procesu poslovne komunikacije, vključujejo funkcije, kot so internet, telefoni, diapozitivi in druge oblike predstavitev in poročil.
Pri uporabi procesa poslovne komunikacije mora podjetje razumeti svoje občinstvo, da bi vedelo, kateri način komuniciranja bo zanj veljal. Na primer, med komunikacijo s svojimi zaposlenimi lahko vodstvo podjetja uporablja različna sredstva komunikacije, vključno z internimi pisarniškimi beležkami, bilteni in e-pošto. V istem smislu lahko poslovna komunikacija s člani upravnega odbora med sejo nujno vključuje uporabo diapozitivov ali drugih oblik vizualne komunikacije, kot so projektorji. Ti pripomočki za vizualno komunikacijo pomagajo govorniku, da na učinkovitejši način pritisne na dom, ne glede na to, kar poskuša izraziti.
Med interakcijo s strankami, strankami ali potrošniki lahko podjetje uporabi druge strategije kot del procesa poslovne komunikacije. Na primer, komunikacijske strategije se lahko uporabljajo v različnih metodah, ki se uporabljajo za trženje izdelka ali storitve potrošnikom. Če podjetje uporablja e-pošto za komunikacijo s potrošniki, mora biti sposobno predstaviti svoje izdelke na način, ki je sprejemljiv za določeno ciljno demografsko skupino. Na primer, če so ciljna demografska skupina najstniki, podjetje z njimi ne bi komuniciralo na enak način, kot če bi bila ciljna demografska skupina ženske srednjih let. Zato je pomemben del procesa analiza drugih strank v komunikaciji.
Dobra poslovna praksa zahteva, da mora podjetje najeti predstavnike storitev za stranke na podlagi njihove sposobnosti učinkovitega komuniciranja z drugimi. Predstavniki službe za stranke morajo znati govoriti artikulirano, saj bodo pogosto komunicirali z ljudmi po telefonu. Imeti morajo tudi dobre ljudi, vključno z dobro govorico telesa, saj se bodo morali z ljudmi ukvarjati tudi osebno. Enaka aplikacija velja za njihovo interakcijo z ljudmi prek interneta. Razumevanje in uporaba procesa poslovnega komuniciranja je res eden od temeljev uspešnih poslovnih praks.
SmartAsset.