Pritožba potrošnika je poročilo potrošnika, ki predloži dokumentacijo o težavi z izdelkom ali storitvijo. Pritožbe potrošnikov običajno predstavljajo stopnjevanje pritožbenega postopka, saj jih potrošniki vložijo pri tretji osebi, da prijavijo pritožbo pri podjetju, ki ne uspe interno rešiti pritožbe. Organizacije, kot sta Biro za boljše poslovanje in Zvezna komisija za trgovino, sprejemajo pritožbe potrošnikov in pomagajo ljudem pri težavah s storitvami za stranke, tako kot vladni predstavniki, kot so generalni pravobranilci.
Agencije, ki sprejemajo pritožbe potrošnikov, običajno prosijo ljudi, naj uporabijo interni obrazec ali sestavijo pismo, ki sledi zelo specifičnim smernicam. Potrošniki morajo navesti imena in kontaktne podatke zase in za podjetje ter podrobno opisati pritožbo. Predstavniki agencije bodo dokument pregledali, ugotovili, ali lahko kaj ukrepajo, in potrošniku svetovali o naslednjem koraku.
Potrošnikom pogosto uspe rešiti težave z izdelki in storitvami tako, da se vztrajno pritožujejo podjetju kršitelju. Morda bodo morali dokumentirati vse korake, ki so jih sprejeli za rešitev težave, če vložijo uradne pritožbe, zato je dobro, da si zapišejo vse stike s podjetjem. Če to ne uspe, lahko stranka vloži uradno pritožbo potrošnika. To bo vpisano v evidenco, ki se vodi o podjetju, dovolj pritožb pa lahko sproži preiskavo, znižanje ocene podjetja in druge kazni.
Vzroki za vložitev pritožb potrošnikov so različni. Ljudje imajo lahko težave z vračili in popravili, garancijami, nepooblaščenim razkritjem informacij ali kršitvami zakonov o varstvu potrošnikov, kot so seznami za neklic. Če agencija prejme pritožbo in z njo ne more storiti ničesar, mora potrošniku zagotoviti informacije o tem, zakaj je sprejela določeno ugotovitev, da se lahko potrošniki pritožijo ali ponovno vložijo. Rešitve lahko vključujejo vračila, izdajo nadomestil ali nadomestnih izdelkov ali pogajanja o sestanku med potrošnikom in predstavniki podjetja, da lahko potrošnik izrazi pritožbo.
Preden vložite pritožbo potrošnika, je dobro, da natančno preberete smernice in se prepričate, ali je organizacija ali agencija ustrezna izbira. Pomembno je tudi zagotoviti, da pritožba ustreza smernicam; opustitev kontaktnih podatkov ali neustrezno dokumentiranje pritožbe lahko povzroči zamudo, saj agencija išče več informacij, da bi lahko bolje pomagala potrošniku. Potrošniki morajo hraniti kopije svojih pritožb in vso korespondenco z organizacijami ali agencijami za pravice potrošnikov za nadaljnjo uporabo.
SmartAsset.