Predvidljivo klicanje uporablja računalniško podprt sistem, ki samodejno kliče skupine telefonskih številk in nato posreduje klice na razpoložljive operaterje ali agente v klicnem centru, ko so klici povezani. Najpogostejša uporaba klicanja s predvidevanjem je v klicnih centrih, ki opravljajo velike količine klicev, kot so tisti, ki jih vodijo podjetja za telemarketing. Prediktivno klicanje je bilo uvedeno z namenom povečanja učinkovitosti znotraj klicnih centrov. Pred svojim razvojem je večina klicnih centrov uporabljala naprave, znane kot samodejne klicnice, ki so bili zgolj računalniki, opremljeni s telefonskimi ploščami, ki so lahko klicali številko, ne da bi jo klicatelj moral ročno vnašati s tipkovnico.
Predvidljivo klicanje je veliko naprednejše kot uporaba samodejnega klicanja, saj spremlja opravljene klice in vidi, kako so nanje odgovorili. Če klic ostane neodgovorjen, se sreča s signalom zasedenosti ali telefonskim odzivnikom ali pride do faksa, klic s predvidevanjem takoj konča klic. Operaterju se preusmerijo samo klici, na katere odgovori živa oseba. Zato se poveča produktivnost, saj klicateljem ni treba poslušati neodgovorjenih klicev ali čakati, da se nekdo oglasi.
Predvidljivo klicanje je tako poimenovano, ker predvideva, kdaj bodo klicatelji na voljo za nov klic, in kliče vnaprej. Ko se oseba odzove na telefon, klic s predvidevanjem preusmeri klic na agenta, čeprav včasih pride do kratkega zamika, saj klicni sistem s predvidevanjem poskuša ugotoviti, ali je glas osebe posnet, in v tem primeru se klic konča. Sistem v bistvu napoveduje, koliko klicanih klicev bo sprejetih in koliko klicalcev jih bo lahko sprejelo. Cilj uporabe klicanja s predvidevanjem je preprečiti, da bi agenti v klicnem centru sedeli v mirovanju.
Te napovedi temeljijo na statističnih podatkih, ki jih zbira klicanje s predvidevanjem, ko spremlja klice, na primer, kolikšen odstotek klicev je sprejetih. Napovedno klicanje nato opravi število klicev na podlagi vnaprej določenega parametra, kot je razmerje med razpoložljivimi telefonskimi linijami in razpoložljivimi operaterji. Ker se te številke nenehno spreminjajo, bodo računalniški algoritmi, vključeni v napovedno klicanje, povečali ali zmanjšali število klicanih klicev, ko se to razmerje spreminja. Sistemi za predvidevanje klicanja se ocenjujejo glede na to, kako dobro preprečujejo, da bi klicatelji ostali neaktivni in kako se izogibajo tihim klicem – klicem, pri katerih se na klic odzove živa oseba, vendar ni agenta, ki bi ga sprejel, in tako klic s predvidevanjem konča klic.