Kaj je Power Dialer?

V katerem koli okolju klicnega centra ključ do uspeha ni le sposobnost učinkovitega ravnanja s stranko, ko je že na telefonu, temveč vzpostaviti stik s čim več različnimi strankami. S programsko opremo Power Dialer je možnost povezovanja in upravljanja klicev, tudi ko ste sredi igrišča, enostavna. Postopek je popolnoma avtomatiziran in uporabniku ponuja veliko možnosti za izbiro, odvisno od tega, kaj lahko zahteva situacija.

Prva stvar, ki jo je treba razumeti, je, da je napajalni klicni klic veliko več kot samo samodejno klicanje. Čeprav je samodejno klicanje značilnost storitve, je veliko več kot to. Najboljša programska oprema vam ne more pomagati le pri upravljanju klica, ampak vsaj v primerih, ko že obstaja že obstoječa zveza, prikaže zgodovino strank in morda nekatere osebne želje. To lahko pomaga ustvariti občutek, da ima vsaka stranka prednostno obravnavo.

Tovrstno upravljanje odnosov s strankami, ki ga gojimo s strankami, lahko deluje le na povečanje prodaje, saj bodo stranke nedvomno navdušene nad količino znanja, ki ga imate o njem ali njej. To lahko tudi učinkovito olajša klic in vodi do hitrejših časov naročila, še posebej, če stranka preprosto želi ponovitev zadnjega naročila. Tako je mogoče naročilo oddati in klicatelj lahko hitro preide k drugi stranki.

V nekaterih primerih lahko naslednji klic opravite, še preden odložite slušalko s prejšnjim kontaktom. To bo pomagalo zagotoviti nemoten prehod med klici in tako pripomoglo k povečanju produktivnosti v okolju telemarketinga. Kar zadeva odhodne klice, bi morala programska oprema Power Dialer pomagati tudi pri povečanju učinkovitosti, tako da označi tiste, ki ne želijo sprejemati klicev, in jih tako hitro in trajno odstraniti iz sistema s klikom na gumb.

V primeru, ko je dosežen sistem glasovne pošte, je lahko v veliko pomoč tudi power dialer. Takoj, ko se sporočilo glasovne pošte začne, lahko uporabnik preprosto izbere vnaprej posneto sporočilo, ki ga želi zapustiti, in nato preide na naslednji klic, preden je sporočilo končano. Za ostalo bo poskrbel Power Dialer. V tem primeru ima lahko klicatelj na izbiro več različnih sporočil.

Nekateri pravijo, da lahko električni klicalnik v nekaterih primerih pomaga povečati učinkovitost za kar 100 odstotkov ali celo več. Čeprav se te številke sprva morda zdijo nerazumne, je v vsakem klicnem centru ogromno časa izgubljenega, preprosto zaradi narave dela. Zato je vse, kar lahko pomaga ohranjati zaposlene na delovnem mestu, zelo koristno. Dodatno k povečanju učinkovitosti pripomore tudi dejstvo, da je močnostno klicanje mogoče prilagoditi tako, da ustreza potrebam skoraj vseh vrst podjetij, kjer klicanje predstavlja pomemben del dela.