Povratna logistika se nanaša na pretok blaga in storitev med podjetjem in stranko, potem ko je bilo blago ali storitve opravljeno. Uporaba dobrih praks v obratni logistiki je na današnjem trgu vse bolj pomembna, saj zmanjšuje stroške poslovanja in povečuje zvestobo strank. Nekateri pogosti premisleki pri povratni logistiki so vračila, popravila in s tem povezan prevoz blaga nazaj v podjetje in nato še enkrat do stranke.
V poslovanju se logistika nanaša na dejavnosti in procese, ki podjetju pomagajo, da blago ali storitev prenese svojim strankam. To se pogosto imenuje logistika naprej, ker vključuje premikanje izdelka naprej po dobavni verigi, od razvoja, preko proizvodnje do distribucije. Po distribuciji se morajo izdelki, ki se morajo vrniti v podjetje, premikati nazaj po drugi dobavni verigi, zaradi česar je povratna logistika dobila ime.
Eden najpogostejših pojavov v obratni logistiki so vračila. Na primer, vračila so lahko dovoljena za distributerje, ki naročijo več zalog, kot jih lahko dejansko premaknejo. V večini primerov je vračilo izdelka za podjetje drago zaradi stroškov, povezanih s prevozom, obnovo in prerazporeditvijo. Dobre prakse pri vračanju pomagajo podjetju prihraniti denar in strankam ponuditi hitre storitve, povečujejo zvestobo in podjetju pomagajo zaslužiti več denarja v prihodnosti.
Popravila so še en velik del povratne logistike, zlasti v tehnoloških panogah. Mnogi izdelki imajo garancijo in jih je mogoče vrniti podjetju, popraviti in poslati nazaj brez dodatnih stroškov za stranko. Spet to pomeni, da bo podjetje pobralo račun za popravila. Zastarele ali pokvarjene izdelke lahko tudi vrnete, da jih podjetje reciklira, kar je še en strošek, ki ga podjetje pogosto pobere namesto naročnika.
V preteklosti povratna logistika ni bila vedno obravnavana kot element poslovanja, ki zahteva gladke in učinkovite transakcije. Vendar pa postaja vse pomembnejši, saj mnoga podjetja tekmujejo za stranke s trženjem svojih obratnih logističnih praks. Dobre povratne logistične prakse zahtevajo, da je dobavna veriga tako učinkovita pri vračanju izdelkov v podjetje, kot je naprej logistika pri posredovanju teh izdelkov potrošniku.
SmartAsset.