Potrošniška banka je vsaka banka, ki sprejema depozite, ponuja storitve, kot je dajanje zasebnih posojil posameznikom, in vam omogoča osebni stik na določeni lokaciji, imenovani podružnica. V bistvu je vsaka banka, v katero vstopite, da položite svoj ček, potrošniška banka. Izraz se nanaša na dejstvo, da ima banka fizično lokacijo ali poslovalnico, in na dejstvo, da oskrbuje posamezne stranke. Služenje posameznikom namesto podjetjem lahko imenujemo tudi bančništvo na drobno.
Potrošniška banka je pravzaprav relativno nov pojav v zgodovini bančništva. Večina bank je bila prvotno zgrajena za storitve podjetij in držav. Niso bili primeri potrošniške banke, saj običajno niso nudili storitev posameznikom, razen če ste bili izjemno premožni in so vaši depoziti financirali nekatere vidike poslovanja banke. Šele v sredini 1800-ih so banke začele spoznavati vrednost ponudbe računov in varnih depozitov za povprečnega človeka.
Zasebniki pogosto niso pomagali. Bili so previdni pri dajanju denarja v roke drugim in bali so se, kaj bi se zgodilo, če bi banka propadla. Takšni dogodki so se občasno dogajali in nekateri so namesto tega skrivali svoj denar ali celo »polnjene žimnice«, da bi se izognili dajanju denarja v oskrbo nekomu drugemu.
Razvilo se je več vrst potrošniških bank, kot so kreditne zadruge in hranilnice in posojilnice. Nekateri so imeli še posebej prednost kreditne zadruge, saj so bile do neke mere »v lasti« tistih, ki so vanje polagali denar. Vsakdo, ki pozna klasični božični film It’s a Wonderful Life, se verjetno spomni prizora, v katerem je potekala teka na Building and Loan Georgea Baileya in lokalno mestno banko. Ko George Bailey poskuša ljudem, ki so zaskrbljeni zaradi svojega denarja, razložiti, da ga po vsem mestu vlagajo v posojila drugim ljudem, vendar nekateri ljudje še vedno zahtevajo svoj denar, kar Georgea in njegovo ženo stane medenih tednov.
Dolgo časa je pri ljudeh obstajal strah pred potrošniško banko, ker ni bilo nobenega zagotovila, da boste, če bo banka propadla, še kdaj videli svoj denar. To ne velja več za večino današnjih potrošniških bank. Večina v ZDA ima zavarovanje za vaše vloge pri Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC). Ko FDIC podpira potrošniško banko, je zavarovanih do 100,000 ameriških dolarjev vašega denarja, če banka propade. Kot opozarjajo finančni strokovnjaki, če imate več od tega zneska, je bolje, da v nobeni banki nimate več od tega zavarovanega zneska.
V zadnjih letih se je z razvojem toliko različnih načinov bančništva, na primer prek interneta, bankomatov in telefonov, zaprlo veliko poslovalnic bank. To je lahko dražeče za ljudi, ko se morajo pogovarjati z dejansko osebo ali opravljati bančne posle, ki se lahko zgodijo le osebno. Nekatere banke pa so opazile, da niso vse stranke zadovoljne, ko se poslovalnice zaprejo, in so vložile denar v odprtje več poslovalnic, tako da imajo stranke več možnosti, kako opravljati svoje bančništvo.